Pain Point คืออะไร ? พร้อมตัวอย่างในชีวิต การทำงาน และธุรกิจ

JobFinFin สรุปให้ (Key Takeaway)

• Pain Point คือ จุดที่สร้างความไม่สบายใจ หรือปัญหาที่สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า ธุรกิจ หรือบุคคล
• ธุรกิจจำเป็นต้องระบุและแก้ไข Pain Point เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขัน
• แบ่งได้ 4 ประเภทหลัก ได้แก่ Business Pain Point, Customer Pain Point, Pain Point ในการทำงาน และ Pain Point ในชีวิตประจำวัน
• การค้นหา Pain Point ทำได้หลายวิธี เช่น การสำรวจความคิดเห็น การใช้เครื่องมือ SWOT Analysis และ Social Listening ค่ะ
• ธุรกิจที่แก้ไขจุดที่มีปัญหาได้อย่างมีประสิทธิผลจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และนำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว

Pain Point คือ ปัญหาของธุรกิจหรือความไม่พอใจที่ลูกค้า ถ้าแปลตรงตัวจากทั้งสองคำนี้ก็จะแปลความหมายได้ว่า "จุดที่เกิดความไม่สบายใจ" ในบริบทของธุรกิจและการตลาด Pain Point หมายถึงปัญหา อุปสรรค หรือความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภค องค์กร หรือบุคคลในการใช้สินค้า บริการ หรือในการดำเนินชีวิตประจำวัน การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ก็เป็นขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาธุรกิจค่ะ

Pain Point คืออะไร ?

​Pain Point คือ จุดที่สร้างความไม่สบายใจหรือปัญหาที่ทำให้ลูกค้า ธุรกิจ หรือบุคคลไม่พอใจ ในหลักการทางการตลาด มีการนำคำนี้มาใช้ เพราะมันคือความไม่สบายใจของลูกค้า ที่กำลังพบปัญหา การใช้สินค้า บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือ พฤติกรรมผู้บริโภค ต่าง ๆ ในชีวิตประจำวัน ที่ควรสะดวกสบายมากกว่านี้ค่ะ

ตามหลักสากล Pain Point คือจุดเริ่มต้นในการสร้างโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการของตลาด หรือปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า องค์กร หรือบุคคล ปัญหาเหล่านี้อาจรุนแรงหรือไม่ก็ได้ แต่ผู้ประสบปัญหาจะรู้สึกถึงความไม่สะดวก ความผิดหวัง หรือความลำบากในการดำเนินชีวิตหรือการทำธุรกิจ สามารถเป็นได้ทั้งปัญหาทางกายภาพ ปัญหาด้านอารมณ์ หรือปัญหาทางการเงินค่ะ

ในภาษาไทย เรามักแปล Pain Point ว่า "จุดเจ็บปวด" หรือ "จุดอ่อน" ที่เป็นอุปสรรค ปัญหา หรือข้อจำกัดที่กำลังเผชิญอยู่ สร้างความยุ่งยาก ก่อให้เกิดความไม่สะดวกในการดำเนินการ หรือสร้างความเสียหายต่อธุรกิจ ในบริบทของการตลาดไทย Pain Point มักหมายถึงความไม่พอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ รวมถึงปัญหาที่องค์กรเผชิญในการดำเนินธุรกิจ

ลักษณะทั่วไปที่บ่งชี้ว่าเป็น Pain Point

1. ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ และสร้างความไม่พึงพอใจ
2. ก่อให้เกิดความยุ่งยากหรือความไม่สะดวกในการดำเนินการ
3. ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพอใจของลูกค้า หรือประสิทธิภาพของธุรกิจ
4. จุดที่ลูกค้าหรือผู้ใช้งาน แสดงความไม่พอใจหรือบ่นถึงบ่อย ๆ
5. ลูกค้าใช้คำว่า "มาก/เกินไป" เช่น รอนานมากเกินไป แพงมากเกินไป
6. สิ่งที่ลูกค้ากลัวหรือกังวลจนนอนไม่หลับ

ประเภทของ Pain Point ที่พบบ่อย

​Pain Point สามารถแบ่งได้หลายประเภทตามบริบทและผู้ที่ได้รับผลกระทบ โดยมีประเภทหลัก ๆ ดังนี้ค่ะ

1. Business Pain Point ปัญหาที่องค์กรเผชิญ

Business Pain Point คือปัญหาหรือจุดอ่อนที่องค์กรหรือธุรกิจเผชิญในการดำเนินงาน ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น

• การขาดแคลน บุคลากรหรือฝ่าย hr ที่มีทักษะและประสบการณ์
• การแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรม
• ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงเกินไป
• ระบบการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• สินค้าสต็อกไว้ไม่พอส่งให้ลูกค้า หรือทำงานไม่ทันด้วยออร์เดอร์ที่เยอะมาก

2. Customer Pain Point ความเจ็บปวดของลูกค้า

Customer Pain Point คือปัญหาหรือความไม่พอใจที่ลูกค้าพบเมื่อใช้สินค้าหรือบริการ ส่งผลเสียต่อประสบการณ์หรือความพึงพอใจที่มีต่อสินค้าหรือบริการ ตัวอย่างเช่น

• สินค้ามีราคาแพงเกินไปเมื่อเทียบกับค่าครองชีพ​
• การให้บริการล่าช้าหรือไม่มีประสิทธิภาพ
• บรรจุภัณฑ์ที่ใช้งานยาก สินค้าต้องใช้กรรไกร มีด หรือใช้แรงมากจนเกินไปในการเปิด ทำให้เกิดความหงุดหงิดใจ
• ข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ บริการจัดส่งอาหารมีให้บริการเฉพาะในเมืองใหญ่ ๆ ทำให้ลูกค้าในแถบชานเมืองหรือชนบทไม่ได้รับบริการอย่างทั่วถึง
• สินค้าหรือบริการไม่ตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้า

3. Pain Point ในการทำงานและเส้นทางอาชีพ

Pain Point ในการทำงาน คือปัญหาหรือความท้าทายที่บุคคลเผชิญในการทำงานหรือในเส้นทางอาชีพ เช่น

• การขาดความก้าวหน้าในอาชีพ
• สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เอื้ออำนวย
• การขาดการสนับสนุนจากผู้บริหารหรือเพื่อนร่วมงาน
• ค่าตอบแทนที่ไม่เหมาะสมกับภาระงาน
• การขาดความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว หรือ Work Life Balance​

4. Pain Point ในชีวิตประจำวัน ที่เรามองข้าม

Pain Point ในชีวิตประจำวัน คือปัญหาหรือความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการดำเนินชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะออกจากบ้านไปทำงาน จับจ่ายใช้สอยสินค้าต่าง ๆ หรือการติดต่อธุรกรรม ที่ทำให้เกิดอารมณ์ไม่พอใจ เช่น

• การจราจรติดขัดในชั่วโมงเร่งด่วน
• การรอคิวนานในการใช้บริการต่าง ๆ
• ความยุ่งยากในการจัดการเอกสารราชการ
• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้งานยากหรือมีปัญหาบ่อย
• การหาที่จอดรถในห้างสรรพสินค้า

วิธีการค้นหาและระบุ Pain Point

การค้นหาและระบุ Pain Point คือขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาธุรกิจและปรับปรุงสินค้าหรือบริการ โดยมีวิธีการหลายวิธีได้แก่

1. การสำรวจและรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า

• การทำแบบสอบถามหรือสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้า
• การสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อรับฟังปัญหาและความต้องการ
• Focus Group คือการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก การรวบรวมกลุ่มลูกค้าแล้วสัมภาษณ์เป็นรายบุคคลโดยละเอียด
• การรวบรวมข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

2. การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ทางธุรกิจ

• การใช้ SWOT Analysis ในการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรคของธุรกิจ
• การใช้ Ansoff Matrix ในการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการ และตลาด
• การวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อเปรียบเทียบจุดแข็งและจุดอ่อน
• การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มของตลาด

3. การใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัล

• การใช้เครื่องมือ Social Listening เพื่อติดตามความคิดเห็นและการพูดถึงแบรนด์บนสื่อสังคมออนไลน์
• การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก Mandala Analytics ที่ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลที่ถูกโพสต์ หรือการพูดคุยแบบสาธารณะบนโซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน
• การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Analytics)

4. การสังเกตและทดสอบการใช้งาน

• การสังเกตพฤติกรรมการใช้สินค้าและบริการของลูกค้าจริง ค่ะ
• การทดสอบการใช้งานสินค้าหรือบริการโดยกลุ่มตัวอย่าง
• การจำลองสถานการณ์การใช้งานเพื่อค้นหาจุดที่อาจเกิดปัญหา
• การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานจริง

ตัวอย่าง Pain Point เพื่อให้เห็นภาพ

การทำความเข้าใจ Pain Point จะง่ายขึ้นเมื่อเราเห็นตัวอย่างในด้านต่าง ๆ ที่เป็นรูปธรรม เช่น

Pain Point Example ด้านการเงิน

• ค่าธรรมเนียมธนาคารที่สูงและไม่โปร่งใส
• ปัญหาด้านการเงินมีความสำคัญมากใน Pain Point ของลูกค้า เพราะปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าเงินที่จ่ายไป ไม่คุ้มกับสินค้าหรือบริการที่ได้รับมา
• การเข้าถึงบริการทางการเงินที่ยุ่งยากและใช้เวลานาน
• ระบบการชำระเงินออนไลน์ที่ไม่น่าเชื่อถือหรือมีขั้นตอนมากเกินไป เช่น การขอใบกำกับภาษีที่ยุ่งยาก
• การไม่สามารถติดตามค่าใช้จ่ายหรือจัดการงบได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Pain Point Example ด้านประสิทธิภาพการทำงาน

• การใช้เวลามากเกินไปกับงานที่ไม่สร้างมูลค่า
• ระบบการทำงานที่ซับซ้อนและไม่เป็นระบบ
• การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพระหว่างทีมหรือแผนก ทำให้ขาด feedback ที่ดีต่อกัน
• เครื่องมือหรือเทคโนโลยีที่ล้าสมัย
• การขาดการอบรมหรือพัฒนาทักษะที่จำเป็น

Pain Point Example ด้านกระบวนการ

• ขั้นตอนการสมัครหรือลงทะเบียนที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน เช่น การกรอกใบสมัครงาน (ดาวน์โหลดแบบฟอร์มฟรี! Word/PDF)​
• กระบวนการอนุมัติที่ล่าช้าและไม่โปร่งใส
• การไม่สามารถติดตามสถานะของกระบวนการได้
• ขั้นตอนการคืนสินค้าหรือการขอเงินคืนที่ยุ่งยาก
• กระบวนการแก้ไขปัญหาที่ไม่มีประสิทธิภาพ

Pain Point Example ด้านการสนับสนุน

• การรอคิวนานในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
• เวลาที่ติดต่อสอบถามปัญหาสินค้าหรือบริการก็ไม่ได้รับการตอบกลับสักที หรือต้องบอกเล่าปัญหาซ้ำ ๆ จนน่าเบื่อ
• การได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
• การขาดช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย
• เจ้าหน้าที่ขาดความรู้หรือทักษะในการให้ความช่วยเหลือ

Pain Points Examples จากมุมมองผู้ใช้งานจริง

• "ลูกค้าในแถบชานเมืองหรือชนบทไม่ได้รับบริการอย่างทั่วถึง เพราะร้านอาหารดีลิเวอรี่ไม่ครอบคลุมพื้นที่"
• "ต้องรอสายนานกว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ แล้วพอได้คุยก็ต้องเล่าปัญหาใหม่ทุกครั้ง"
• "แอปพลิเคชันธนาคารใช้งานยาก มีขั้นตอนการยืนยันตัวตนที่ซับซ้อนเกินไป"
• "ซื้อสินค้าออนไลน์แล้วได้รับสินค้าไม่ตรงกับรูปภาพที่โฆษณาไว้"
• "ไม่สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการบนเว็บไซต์ของบริษัทได้อย่างรวดเร็ว"

ตัวอย่าง Pain Point ของผู้สมัครงาน

• กระบวนการสมัครงานที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน
• การไม่ได้รับข้อมูลย้อนกลับหลังจากการสัมภาษณ์ — รับมือ 14 คำถาม “สัมภาษณ์งาน” ที่พบบ่อย พร้อมตัวอย่างการตอบ!​
• การขาดความชัดเจนเกี่ยวกับตำแหน่งงานและความรับผิดชอบ
• การสัมภาษณ์งานที่ไม่มีการเตรียมการที่ดีหรือไม่เป็นมืออาชีพ
• การไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับวัฒนธรรมและโครงสร้างองค์กร​

Pain Point Marketing การนำไปใช้ในเชิงการตลาด

Pain Point Marketing คือการใช้ความเข้าใจเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าในการวางแผน และดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด โดยมีวิธีการดังนี้ค่ะ

1. การระบุและเข้าใจ Pain Point ของกลุ่มเป้าหมาย

• การวิจัยและเก็บข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา และความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
• การสร้างโปรไฟล์ลูกค้า (Customer Persona) เพื่อเข้าใจ Pain Point ที่แตกต่างกันของแต่ละกลุ่ม
• การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุปัญหาที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อกลุ่มเป้าหมาย

2. การพัฒนาสินค้าหรือบริการที่แก้ไข Pain Point

• การออกแบบและพัฒนาสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองต่อ Pain Point ของลูกค้า
• การปรับปรุงสินค้าหรือบริการที่มีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหาที่พบ
• การสร้างคุณค่าเพิ่มที่แตกต่างจากคู่แข่ง

3. การสื่อสารและนำเสนอวิธีแก้ไข Pain Point

• การสร้างเนื้อหาที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าหรือบริการสามารถแก้ไข Pain Point ได้อย่างไร
• การใช้การตลาดแบบเล่าเรื่อง (Storytelling) เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่ลูกค้าจะได้รับ
• การใช้กรณีศึกษาหรือบทความความเห็นของลูกค้าเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

4. การวัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• การติดตามและวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากใช้สินค้าหรือบริการ
• การรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง
• การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุ Pain Point ใหม่ ๆ ที่อาจเกิดขึ้น

Point Solution การเปลี่ยนปัญหาเป็นโอกาส

​การค้นพบกับแก้ไข Pain Point คือโอกาสในการพัฒนาธุรกิจและสร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขัน โดยมีแนวทางดังนี้ ค่ะ

1. การมองปัญหาเป็นโอกาส

• การรู้ Pain Point ของลูกค้าอาจจุดไอเดียสินค้าใหม่
• การค้นหาช่องว่างในตลาดที่ยังไม่มีผู้ให้บริการที่ตอบสนองต่อ Pain Point นั้น ๆ
• การพัฒนานวัตกรรมหรือโซลูชั่นใหม่ ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่มีอยู่

2. การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

• หากอีกแบรนด์สามารถแก้ Pain Point เหล่านี้ และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีได้ ก็จะมีแนวโน้มสูงมากว่าลูกค้าจะกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ
• การนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีกว่าหรือแตกต่างจากคู่แข่ง
• การสร้างประสบการณ์ลูกค้าและการทำงานเป็นทีมที่เหนือกว่า และตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริง

3. การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

• Pain Point คือสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายผ่านการระบุปัญหา ความต้องการ และความคาดหวังที่แท้จริงของลูกค้า
• การแสดงให้เห็นว่าธุรกิจเข้าใจและใส่ใจต่อปัญหาของลูกค้า
• การสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ผ่านการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย Growth Mindset​

4. การปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

• การติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการแก้ไข Pain Point
• การรับฟังข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• การปรับปรุงสินค้า บริการ หรือกระบวนการให้ดียิ่งขึ้นอยู่เสมอ

สรุป

Pain Point คือ จุดที่สร้างความไม่สบายใจ ความไม่พอใจ หรือปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า ธุรกิจ หรือบุคคลในการใช้สินค้า บริการ หรือในการดำเนินชีวิตประจำวัน ด้วยการทำความเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงในปัญหาหรือความไม่สบายใจของลูกค้า จะทำให้สามารถจัดการกับปัญหาเหล่านั้นอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

การค้นหาและแก้ไข Pain Point คือกระบวนการสำคัญในการพัฒนาธุรกิจและสร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขัน โดยธุรกิจที่สามารถระบุกับแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า รวมถึงเพิ่มโอกาสในการเติบโตและประสบความสำเร็จในระยะยาว

การหา Pain Point คือสิ่งที่ควรทำอย่างยิ่ง เป็นหนึ่งในหลักการตลาดที่หลายธุรกิจนำไปใช้ ทั้งสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดกลาง หรือขนาดใหญ่ การรู้ปัญหา เข้าใจลูกค้า และเร่งแก้ไขจนทำให้ลูกค้าพึงพอใจ จะช่วยให้ธุรกิจนั้นเติบโตเป็นแบรนด์หลักของตลาดที่ลูกค้าไว้วางใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องค่ะ