รายละเอียดงานเบื้องต้น
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก
1. Team Management & People Development (บริหารทีม)
• วางแผนตารางงาน (Scheduling / Manpower Planning)
• ฝึกอบรมพนักงาน (Training & Onboarding)
• ประเมินผลงานทีม (Performance Review)
• โค้ชเรื่อง Service Mind และมาตรฐานงาน
• สร้างวัฒนธรรมทีม และดูแล Engagement
________________________________________
2. Sales & Business Performance (บริหารยอดขาย)
• วิเคราะห์ยอดขาย รายวัน/สัปดาห์/เดือน
• วางแผนเพิ่มยอด (Upselling / Promotion Execution)
• ตั้งเป้ายอดขายและติดตามผล (Target vs Actual)
• วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า / เมนูขายดี
________________________________________
3. Cost Control & Profitability (ควบคุมต้นทุน)
• ควบคุม Food Cost / Beverage Cost
• ควบคุม Waste ให้อยู่ในเกณฑ์
• ตรวจสอบสต็อกและความผิดปกติ
• บริหารค่าใช้จ่ายภายในสาขา
________________________________________
4. Store Operations Leadership (คุมมาตรฐานสาขา)
• ตรวจสอบและรับรองมาตรฐานทุกกะ
• Audit ความสะอาด / Service / คุณภาพเครื่องดื่ม
• ควบคุม Opening–Closing ให้ถูกต้อง 100%
• แก้ไขปัญหาหน้างานแบบตัดสินใจได้
________________________________________
5. Customer Experience & Handling (ดูแลลูกค้าเชิงลึก)
• รับมือ Complaint ระดับยาก / ลูกค้าสำคัญ
• แก้ไขสถานการณ์เพื่อรักษาภาพลักษณ์แบรนด์
• สร้าง Customer Loyalty / ลูกค้าประจำ
• วิเคราะห์ Feedback เพื่อนำไปปรับปรุง
________________________________________
6. Reporting & Analysis (รายงานเชิงวิเคราะห์)
• วิเคราะห์ KPI ของสาขา (Sales / Cost / Service)
• สรุป Insight และแนวทางปรับปรุง
• รายงานผู้บริหารอย่างเป็นระบบ
• ใช้ตัวเลขในการตัดสินใจ
________________________________________
7. Compliance & Risk Control (ควบคุมความเสี่ยง)
• ตรวจสอบความถูกต้องเงินสด / ป้องกันทุจริต
• ควบคุมมาตรฐานสุขอนามัยและความปลอดภัย
• ตรวจสอบการทำงานให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท
• จัดการเหตุการณ์สำคัญและรายงานอย่างถูกต้อง
________________________________________
8. Brand & Store Presentation (ภาพลักษณ์แบรนด์)
• คุมบรรยากาศร้านให้สวย สะอาด น่าเข้า
• คุม Uniform / บุคลิกภาพทีม
• คุมคุณภาพประสบการณ์ลูกค้าให้ “สม่ำเสมอ”
• เป็นตัวแทนภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสาขา