หน้าที่และความรับผิดชอบ
1. การบริหารงานบริการ
• วางแผนการให้บริการประจำวันของศูนย์คาร์แคร์
• ควบคุมและกำกับดูแลการให้บริการ เช่น ล้างรถ ดูดฝุ่น เคลือบสี และงานบริการอื่น ๆ
• ตรวจสอบคุณภาพงานให้เป็นไปตามมาตรฐานก่อนส่งมอบรถให้ลูกค้า
2. การบริหารทีมงาน
• บริหารและดูแลพนักงานทุกฝ่าย เช่น พนักงานล้างรถ พนักงานดูดฝุ่น พนักงานเคลือบสี และพนักงานหน้าร้าน
• จัดตารางงานและควบคุมประสิทธิภาพการทำงานของทีม
• ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานเพื่อยกระดับคุณภาพบริการ
3. การดูแลลูกค้าและงานบริการลูกค้า
• ประสานงานกับลูกค้าและให้บริการข้อมูล/คำแนะนำ
• รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำ
4. การบริหารทรัพยากรและต้นทุน
• จัดทำคู่มือและกำหนดวิธีการใช้น้ำยา สารเคมี และอุปกรณ์คาร์แคร์ทุกประเภทให้ถูกต้องตามคุณสมบัติ เพื่อป้องกันความเสียหายต่อตัวรถและยืดอายุการใช้งานอุปกรณ์"
• บริหารต้นทุน รายได้ และค่าใช้จ่ายของร้าน รวมถึง การ Control Stock น้ำยา สารเคมี และอุปกรณ์คาร์แคร์ทุกประเภท
• วิเคราะห์ยอดขายรายวันและรายเดือนเพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงาน
5. การพัฒนาธุรกิจ
• วางแผนและร่วมกำหนดโปรโมชั่นกับเจ้าของกิจการเพื่อเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้า
• เสนอแนวทางพัฒนาธุรกิจและปรับปรุงบริการ
6. การดูแลมาตรฐานร้านและความปลอดภัย
• ดูแลความสะอาด ความเป็นระเบียบ และความปลอดภัยภายในศูนย์บริการ
• ควบคุมให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
7. การรายงานผลการดำเนินงาน
• จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานประจำวัน/เดือน
• รายงานผลและข้อเสนอแนะต่อผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการ ผ่านทาง Line / Mail