ค้นหางานตามสายงาน บริการลูกค้า (Customer Service)

1. การต่ออายุสมาชิกและบริหารข้อมูลสมาชิก
• ดูแลกระบวนการต่ออายุสมาชิก รวมถึงการแจ้งเตือนสมาชิกก่อนหมดอายุ
• ติดตามและประสานงานกับสมาชิกที่หมดอายุ เพื่อกระตุ้นให้ต่ออายุ
• บริหารจัดการฐานข้อมูลสมาชิกให้ถูกต้องและทันสมัยในระบบ
• วิเคราะห์แนวโน้มการต่ออายุและระบุปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าไม่ต่ออายุ
2. การหาสมาชิกใหม่และขยายฐานลูกค้า
• หาช่องทางส่งเสริมการสมัครสมาชิกใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
• ทำงานร่วมกับฝ่ายการตลาดในการออกแบบโปรโมชั่น ดึงดูดลูกค้าใหม่
• วิเคราะห์และคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มเป็นสมาชิก
• ประสานงานกับทีมขายและพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อขยายเครือข่ายสมาชิก
3. การวิเคราะห์และจัดการข้อมูลลูกค้า
• วิเคราะห์ข้อมูลสมาชิกปัจจุบันเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ในการให้บริการสมาชิก
• จัดทำรายงานเกี่ยวกับอัตราการต่ออายุและอัตราการสมัครใหม่ พร้อมนำเสนอแนวทางปรับปรุง
• แบ่งกลุ่มสมาชิกตามพฤติกรรมเพื่อการตลาดที่เหมาะสม
4. การพัฒนาความสัมพันธ์และดูแลลูกค้า
• จัดกิจกรรมและแคมเปญพิเศษเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิก
• รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากสมาชิกเพื่อนำมาปรับปรุงบริการ
• ติดตามและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับสมาชิกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ
5. การพัฒนาและปรับปรุงระบบ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล