Customer Service (CS)

หน้าที่ความรับผิดชอบ (Job Responsibilities)

1.ดูแลและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ รวมถึงตอบข้อซักถามและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
2.ให้ข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น และสนับสนุนกระบวนการขาย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
3.ติดตามสถานะคำสั่งซื้อและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
4.ตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลคำสั่งซื้อและข้อมูลลูกค้าผ่านระบบ ERP ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
5.ดูแลและตอบกลับข้อความ ความคิดเห็น และรีวิวผ่านช่องทาง Social Media ของบริษัท
6.ดำเนินการตรวจสอบและจัดการข้อพิพาทจากแพลตฟอร์มออนไลน์ รวมถึงรวบรวมหลักฐานและติดตามผลการพิจารณา
7.บริหารจัดการสินค้า Grade B และสินค้า Clearance รวมถึงดำเนินการจำหน่ายผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Live และ Marketplace เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
8.บันทึกข้อมูลและจัดทำรายงานผลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติทั่วไป
มีทักษะการสื่อสารที่ดี
มีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท
มีความใจเย็น อดทน และพร้อมเรียนรู้
สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
มีความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตได้เป็นอย่างดี
มี Growth Mindset ในการทำงาน 

สวัสดิการ (Benefits)

- ประกันสังคม
- วันหยุดตามประเพณีไม่น้อยกว่า 13 วันต่อปี
- วันลาพักร้อนประจำปี (เมื่อทำงานครบ 1 ปี)
- ค่าตำแหน่ง (เฉพาะบางตำแหน่ง)
- โบนัสประจำปี (ขึ้นอยู่กับผลประกอบการและหลักเกณฑ์บริษัท)
- สิทธิ์ซื้อสินค้าราคาพนักงาน
- ทริปท่องเที่ยวประจำปี
- สวัสดิการของขวัญวันเกิด