E-Commerce Key Account Manager(Facebook, LINE@ หลัก/ Shopee(ซัพพอร์ต))ด่วน

JD - Key Account Manager -eCom(Non TikTok)

กลยุทธ์และการเติบโตของช่องทาง

- ริเริ่มและรับผิดชอบแผน eCommerce ของแต่ละช่องทางที่ดูแล เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทั้งยอดขายและจํานวนสินค้าที่ขายได้ (Units Sold)

- ผลักดันแต่ละช่องทางให้ไปถึงศักยภาพสูงสุด ทั้งในด้าน GMV และประเมินประสิทธิภาพในการดําเนินงาน (ต้นทุนการให้บริการ กําไร ประสิทธิภาพโฆษณา)

- กําหนดเป้าหมายและปฏิทินโปรโมชั่นเฉพาะของแต่ละช่องทาง ให้สอดคล้องกับเป้าหมายรวมของแบรนด์
การติดตามผลลัพธ์และการรายงาน

- ติดตามยอดขายรายวันและผลลัพธ์โดยรวมของแต่ละแพลตฟอร์ม eCommerce (ออเดอร์, Conversion Rate, มูลค่าเฉลี่ยต่อออเดอร์, สต๊อก/อตั ราการขาย)

- ดูแลภาพรวม และปรับกลยุทธ์ (ราคา โปรโมชั่น สต๊อก การตอบแชท) ให้ทันท่วงที

- รายงานผลลัพธ์ของช่องทางและข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญแก่ eCommerce Manager อย่างสม่ําเสมอ
การบริหารแพลตฟอร์มและความร่วมมือ

- ทํางานร่วมกับตัวแทนของแพลตฟอร์มโดยตรง (Facebook, LINE@, Shopee) เพื่อปลดล็อกโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ ฟีเจอร์ใหม่ และสิทธิ์เข้าถึงสิทธิพิเศษหรือกลไกแคมเปญใหม่ๆ

- ติดตามความเปลี่ยนแปลงของอัลกอริทึม เครื่องมือใหม่ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแต่ละแพลตฟอร์ม และนํามาปรับใช้เชิงรุก
การทํางานร่วมกันข้ามช่องทาง

- ประสานงานกับผู้ดูแลช่องทาง eCommerce อื่น (รวมถึง KAM ของ TikTok Shop) เพื่อให้โปรโมชั่น ราคา และกลยุทธ์สต๊อกสอดคล้องกัน เพื่อการเติบโตของแบรนด์โดยรวม แทนที่จะตัดสินใจแบบแยกส่วนตามช่องทาง

- ประสานงานกับทีม Ads Optimization และทีมครีเอทีฟ เพื่อให้แคมเปญและ Asset สนับสนุนเป้าหมายยอดขายของแต่ละช่องทาง
การบริหาร Admin/CS และการปิดการขาย

- ทํางานร่วมกับทีม Admin ที่รับผิดชอบตอบคําถามลูกค้าบน Facebook และ LINE@ เพื่อเปลี่ยนแชทให้เป็นออเดอร์

- กําหนดและติดตามมาตรฐานการให้บริการของทีม Admin (เวลาตอบกลับ, Conversion Rate, การกระตุ้นให้ซื้อเพิ่ม/ซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้อง)

- ให้ความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ อัปเดตโปรโมชั่น และสคริปต์/แนวทางการตอบแชท เพื่อช่วยให้ทีม Admin ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความรับผิดชอบเพิ่มเติม
* ประสานงานเรื่องสต๊อกและการจัดส่ง — ทํางานร่วมกับทีมคลังสินค้า/ปฏิบัติการ เพื่อใหส้ ต๊อกสินค้าเพียงพอต่อความต้องการของแต่ละช่องทางและการดันโปรโมชั่น ป้องกันการเสียโอกาสขายจากสินค้าหมด
* รับผิดชอบด้านราคาและกลไกโปรโมชั่น — เสนอและตัดสินใจเรื่องราคาเฉพาะช่องทาง ชดุ สินค้า (Bundle) และกลไกสว่ นลดภายใต้แนวทางของแบรนด์
* ติดตามคู่แข่งและตลาด — ติดตามราคา โปรโมชั่น และการวางตําแหน่งของคแู่ ข่งบนช่องทางเดียวกัน เพื่อนํามาปรับกลยุทธ์
* รับฟังเสียงลูกค้า — รวบรวมข้อร้องเรียนหรือคําถามที่เกิดขึ้นซ้ําจากทีม Admin เพื่อส่งต่อให้ทีมผลิตภัณฑ์/การตลาด
* ประสานงานด้านคอนเทนต์สําหรับ Facebook/LINE@ — ทํางานร่วมกับทมี คอนเทนต์/ครีเอทีฟ เรื่องการโพสต์แบบออรแ์ กนิกและจังหวะเวลาการส่งข้อความ (LINE OA Broadcast, โพสต์ Facebook) เพื่อสนับสนุนการดันยอดขาย
คุณสมบัติ
* มีประสบการณ์ 2-4 ปีขึ้นไป ในการบริหารยอดขาย/การเติบโตบน Facebook และ/หรือ LINE OA ให้กับแบรนด์ ผู้ค้าปลีก หรือเอเจนซี่; มีประสบการณ์ Shopee จะพิจารณาเป็นพิเศษ
* มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการบรรลุเป้าหมาย GMV, จํานวนสินค้าที่ขายได้ และประสิทธิภาพของช่องทางที่ดูแล
* คุ้นเคยกับการทํางานแบบ Chat Commerce และกระบวนการปิดการขายผ่าน Admin ไม่ใช่แค่การขายที่ขับเคลื่อนด้วย Paid Media
* มีทักษะการประสานงานที่แข็งแกร่ง สามารถทํางานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามทีม (ครีเอทีฟ, แอดส์, ปฏิบัติการ, KAM ท่านอื่น)
* มีความเป็น Data-driven สามารถดึงและตีความ Dashboard หรือรายงานของแต่ละช่องทางได้
* มีทักษะการบริหารความสัมพันธ์ที่ดี สําหรับการติดต่อกับตัวแทนพาร์ทเนอร์แพลตฟอร์มโดยตรง
ตัวชี้วัดความสําเร็จ (ข้อเสนอแนะ)
* การเติบโตของ GMV และจํานวนสินค้าที่ขายได้ (แยกตามช่องทางและภาพรวม)
* ประสิทธิภาพของช่องทาง (กําไร ประสิทธิภาพการใช้งบโฆษณา ต้นทุนการให้บริการ)
* Conversion Rate และ SLA เวลาตอบกลับของทีม Admin
* ความพร้อมของสต๊อกสินค้า / อัตราการขายสินค้า
* โครงการหรือฟีเจอร์ใหม่จากแพลตฟอร์มที่นํามาใช้ได้สําเร็จ