Customer Success

Responsibilities

1. Onboarding & Training
 - ประสานงานดูแลลูกค้าในส่วนขั้นตอนการชำระเงินและการเริ่มต้นการใช้งานแพ็กเกจ
 - แนะนำลูกค้าเริ่มต้นใช้งานระบบ (Onboarding) และแนะนำฟีเจอร์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้า
 - จัดการอบรม เพื่อสอนการใช้งานระบบ เช่น Demo Workshop
2. Support & Troubleshooting
 - ดูแลลูกค้าหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าใช้งานระบบซอฟต์แวร์ได้อย่างราบรื่น
 - ตอบคำถามและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้าทางแชท, อีเมล หรือโทรศัพท์
 - รายงานปัญหา (Bug) ที่พบระหว่างที่ลูกค้าใช้งานซอฟแวร์ให้ทีม Developer รับรู้เพื่อแก้ไขอย่างทันท่วงที
3. Relationship Management
 - เพิ่มโอกาสทางการขายกับฐานลูกค้าเก่า สร้างความสัมพันธ์ & สื่อสารเชิงรุก ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำ ฟังข้อเสนอแนะ และแชร์ข้อมูลอัปเดตผลิตภัณฑ์
4. Data & Insights
 - วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เก็บและสรุป Feedback ความพึงพอใจจากลูกค้าเพื่อนำเสนอทีมพัฒนาระบบ
5. Customer Advocacy & Feedback Loop
 - ขยายฐานลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเดิม รวมถึงการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า พร้อมติดตามผลฟีดแบคการใช้งานซอฟแวร์ของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาระบบให้ดียิ่งขึ้น
 - สะท้อนความต้องการหรือปัญหาของลูกค้า ให้แต่ละทีมได้ปรับปรุง
6. Upsell/Cross-sell
 - จัดทำกิจกรรมการส่งเสริมการขาย เช่น Live สด
7. Documentation & CRM
 - จัดทำและพัฒนาคู่มือการใช้งานระบบ ทั้งในรูปแบบเอกสาร วิดีโอ และ อื่น ๆ
 - ประสานงานและทำงานร่วมกับทีม Product, Dev, Sales และ บัญชี
 - จัดทำรายงานสรุปปัญหา,คำติชมที่พบจากลูกค้าในทุกสัปดาห์และทุกเดือน

- จบการศึกษาระดับ ปริญญาตรีขึ้นไป
- ประสบการณ์ในสายงาน Customer Support หรือสายอื่นๆที่เกี่ยวข้อง 1-2 ปี
- มีทักษะการสื่อสารและการใช้ภาษาที่ดีและถูกต้อง มีความละเอียดรอบคอบ
- มีทักษะการใช้ Google Docs/Sheets, Excel, Notion ได้ดี
- มีใจรักในการบริการ
- สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี