customer service มีความสำคัญอย่างไรต่อองค์กร?

หลายๆ คนคงจะรู้จักงานบริการอยู่แล้ว ซึ่งวันนี้เราจะพาทุกคนมารู้จักกับตำแหน่ง customer service หรือ งานฝ่ายบริการ เป็นอีกหนึ่งสายงานที่ต้องยอมรับเลยว่าในยุคปัจจุบันนี้ผู้คนส่วนใหญ่ จะใช้บริการหรือซื้อสินค้าไม่ได้มองเพียงแค่คุณภาพของสินค้าเพียงเท่านั้น แต่จะมองไปถึงการบริการความใส่ใจที่มีต่อลูกค้า ที่สามารถทำให้ลูกค้าประทับใจ ได้หรือไม่ ถ้าหากมีการบริการที่ไม่ดี ลูกค้าก็สามารถที่จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการร้านอื่นแทนได้ ซึ่งนั่นก็ทำให้กระทบต่อยอดขายและภาพลักษณ์ขององค์กร ซึ่งอาจเกิดการบอกต่อจนทำให้องค์กรเสียหายได้

เพราะหัวใจหลักขององค์กรนั่นคือลูกค้า ถ้าหากมีบริการที่ดีทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และมีการบอกต่อ นั่นจะทำให้องค์กรเติบโตขึ้นได้อย่างมีคุณภาพ และสามารถทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและเชื่อใจในคุณภาพบริการและสินค้าขององค์กรนั่นเอง What Is Customer Service, and What Makes It Excellent?

 

ทำความรู้จัก ตำแหน่ง customer service ให้ลึกมากขึ้น 

customer service คือ ตำแหน่งที่มีบทบาทสำคัญ ในการบริหารงานรูปแบบ CRM (Customer Relationship Management) ซึ่งการบริการลูกค้านั้นเป็นเรื่องสำคัญ เพราะจะช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และจะช่วยให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้านั้นจะรวมไปถึงการให้คำแนะนำต่างๆ เมื่อมีการมอบบริการที่ดีต่อลูกค้าจะช่วยสร้างความสัมพันธ์และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ได้เกิดการใช้บริการซ้ำ สร้างประสบการณ์ที่ดีต่อการใช้บริการ ซึ่งจะแตกต่างกับ customer support ที่มีหน้าที่เป็นฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้าประสบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการนั้นๆ โดยส่วนใหญ่แล้วจะมุ่งเน้นไปในทางด้านการแก้ไขปัญหา อย่างเช่น งานซ่อมต่างๆ ซึ่งฝ่ายสนับสนุนนั้นจะต้องมีความเชี่ยวชาญในตัวสินค้าหรือบริการเป็นอย่างดี เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ทั้ง 2 ตำแหน่งนั้นต่างก็มีส่วนช่วยเหลือให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและมีทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ สิ่งนั้นก็ถือเป็นเป้าหมายสำคัญขององค์กร เมื่อลูกค้ารู้สึกประทับใจ ก็จะนำไปสู่พฤติกรรมที่กลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อได้ 

customer service ที่ดีที่ลูกค้าถูกใจ 

ในปัจจุบันนี้ธุรกิจส่วนใหญ่มักมุ่งเน้นให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ซึ่งจะต้องอาศัย ฝ่ายบริการลูกค้า การสร้างบริการลูกค้าที่ดีนั้นถือเป็นเรื่องสำคัญและเป็นเรื่องใหญ่ของธุรกิจอย่างมาก ซึ่งการเป็น customer service ที่ดี นั้น มีดังนี้

• การตอบลูกค้าที่รวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการบริการออนไลน์หรือออฟไลน์ การที่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น 
• การแก้ไขปัญหาและสามารถตอบคำถามได้อย่างตรงจุด ฝ่ายบริการจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้านั้นๆ และสามารถให้คำแนะนำได้ทันที
• การดูแลลูกค้าด้วยความจริงใจ บวกกับทัศนคติที่ดี ข้อนี้ถือเป็นหลักสำคัญอย่างมากในการทำ งานcustomer service อย่างนั้น เพราะหัวใจหลักของงานบริการจะต้องมีใจรัก และพร้อมบริการลูกค้าด้วยความใส่ใจ ไม่ใช้อารมณ์ หรือพูดจาห้วนๆ 
• การดูแลบริการหลังการขาย อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญ หลังจากการซื้อสินค้าหรือบริการไป นั้นการสอบถาม Feedback และความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการนั้นจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพราะเมื่อมีปัญหาเราสามารถแก้ไขปัญหาและให้คำแนะนำลูกค้าได้ทันท่วงที 

ทักษะของการบริการที่ ฝ่ายบริการ ควรรู้ 

ทักษะการบริการลูกค้าที่สำคัญนั้น จะรวมไปถึงบุคลิกต่างๆ ที่แสดงออกมา ที่จะสื่อถึงคุณภาพและความสามารถของฝ่ายบริการที่จำเป็นจะต้องมอบบริการลูกค้าที่ดี และการเป็นฝ่ายบริการที่ดีนั้นจำเป็นจะต้องมีทักษะดังนี้ 

1.  ความสามารถในการสะท้อนภาษาและน้ำเสียงของลูกค้า

การใช้น้ำเสียงในการสื่อสารถือเป็นอีกเรื่องที่สามารถโอนแยกกันเรื่องดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดี ใช้น้ำเสียงที่พอดี ไม่ดัง จนเกินไป สร้างความผ่อนคลายให้เข้าถึงอีกฝ่ายได้อย่างไหลลื่น 

2. การสื่อสารอย่างชัดเจน

ตอบคำถามลูกค้าให้ตรงจุด ไม่อ้อมค้อมจนเกินไป เพราะเวลาสำคัญอย่างมาก ในการบริการ

3. การฟังอย่างตั้งใจ

เมื่อมีการสอบถามหรือร้องเรียนปัญหาต่างๆ สิ่งแรกที่ฝ่ายบริการจะต้องทำนั่นก็คือการตั้งใจรับฟังและจับใจความสำคัญว่าลูกค้าต้องการอะไร และเราจะสามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง แสดงความเห็นอกเห็นใจ เป็นอีกหนึ่งเสียงที่คอยอยู่ข้างๆ ลูกค้า แน่นจะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น

4. ทักษะการมีมนุษยสัมพันธ์

เข้าหาลูกค้าด้วยความเป็นมิตรไม่เจาะจงที่จะขายสินค้าหรือบริการมากเกินไป 

5. ความเอาใจใส่รายละเอียด

มองลูกค้าให้เป็น แนะนำในสิ่งที่เหมาะกับลูกค้า เอ่ยคำชมให้ลูกค้ารู้สึกดี 

ธุรกิจนั้นจะประสบความสำเร็จได้ ต้องอาศัยการตอบรับของลูกค้า พร้อมกับยอดขายที่ทำให้องค์กรไปต่อได้ การมี Customer Service ก็ถือเป็นตำแหน่ง ที่ขาดไม่ได้ สำหรับใครที่มองหาตำแหน่งงานฝ่ายบริการ สมัครงาน สามารถค้นหาได้ที่ https://www.jobfinfin.com/ เราได้รวบรวมงานที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ ไว้มากมาย และหวังว่าบทความนี้จะทำให้ทุกคนเข้าใจงานบริการได้มากยิ่งขึ้น

 

บทความน่าสนใจ

• จริงหรือไม่ สายงาน เลขานุการ แค่สวยมีชัยเกินกว่าครึ่ง
• บริษัท TECH ในไทย แหล่งรวมโปรแกรมเมอร์หัวกะทิ
• คุณสมบัติอยากเป็น Programmer เงินเดือนหลักแสน ต้องทำอย่างไร?
• บริษัทพร้อมสมัคร มัดรวมงานชลบุรี เช็คคุณสมบัติพร้อมยื่น!
• รวมงานพร้อมส่งเรซูเม่ สมัครงานชลบุรี ตำแหน่งไหนเปิดรับบ้าง เช็คเลย!