โซนตลิ่งชัน (On-Site)
คนเห็น 4,988 คน
คนสนใจ 0 คน
💼 ตำแหน่ง: Senior Customer Experience satisfaction ________________________________________
• ออกแบบและวิเคราห์เส้นทางลูกค้าตั้งแต่เห็นสินค้า จนถึงขั้นตอนหลังการขาย • กำกับดูแลและกำหนดมาตรฐานการให้บริหารของทีมแอดมิน/Customer Service • รวบรวม Feedback จากทุกช่องทาง (Review,Chat,Social Media) มาสรุปเป็น linsight • ดูแลหลังการขาย การติดตามสถานะสินค้า การคืนเงิน / คืนสินค้า เพื่อสร้างความมั่นใจและลดความไม่พอใจในกรณีที่เกิดปัญหาจากการขนส่ง ________________________________________ ✅ คุณสมบัติผู้สมัคร • ปริญญาตรีทุกสาขา (จบด้านการตลาด , จิตวิทยา หรือยริหารธุรกิจจะพิจาณาเป็นพิเศษ) • มีประสบการณ์ด้าน Customer Experience / Customer Satisfaction อย่างน้อย 2-4 ปี (ธุรกิจE-Commerce หรือ Retail) • สามารถใช้ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (เช่น Saapi, Zendesk, Hubspot) ได้ • สามารถอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลสถิติเบื้องต้นเพื่อหาแนวโน้มความพึงพอใจได้ • เข้าใจระบบการให้คะแนน(Rating) และการจัดการข้อพิพาทใน Shopee, Lazada, TikTok Shop • มีความเข้าใจการทำงานและการบริการลูกค้าใน App Store และ Play Store • มีความกระตือรือร้น ในการติดตามเทรนด์ E-Commerce และพฤติการรมผู้บริโภคอยู่เสมอ • มีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยมภายใต้สภาวะกดดัน • สามารถทำงานข้ามสายงาน ประสานงาน ร่วมกับทีมอื่นๆได้
