Junior Application Support (สัญญาจ้าง 6 เดือน) (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่/ผู้ไม่มีประสบการณ์ทำงาน)**

หน้าที่หลัก : ประสานงานกับ User เพื่อให้ข้อมูลในการแก้ไขปัญหางานทางด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยบริการตอบคำถาม และแนะนำวิเคราะห์การแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น สื่อสารผ่านช่องทาง โทรศัพท์ อีเมล หรือช่องทางอื่นๆตามที่บริษัทกำหนด และทำการติดตามผลให้แล้วเสร็จ
งานที่ต้องรับผิดชอบประจำ :
1. ให้คำปรึกษาแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้านระบบคอมพิวเตอร์ให้แก่ User สื่อสารผ่านช่องทาง โทรศัพท์ อีเมล พร้อมตอบกลับอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง สุภาพ โดยไม่เกิน SLA ที่ทางบริษัทกำหนด
2. ทำการบันทึกและติดตามรายละเอียดคำขอและปัญหาที่ได้รับแจ้งจาก User ผ่านช่องทาง Ticket ที่ทางบริษัทได้กำหนดใช้ โดยสามารถระบุ และจำลำดับประเภท ความรุนแรง และความเร่งด่วนของปัญหาที่ได้รับแจ้งได้อย่างถูกต้อง
3. สนับสนุนระยะไกล บำรุงรักษาระยะไกล สามารถจัดการเหตุการณ์ แก้ไขปัญหา วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง ให้แก่ User ทั้งด้านเทคนิค /ไม่ใช่ด้านเทคนิคด้วยความถูกต้อง
4. ทำการตรวจสอบ แก้ไขปัญหา และติดตาม Ticket ของ User ให้แล้วเสร็จ เพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการที่ทำร่วมกันระหว่างบริษัทและลูกค้า (ตาม SLA)
5. กำหนดปัญหา หมวดหมู่ Ticket ของ User ให้ถูกต้อง ตามที่ User แจ้ง และหากต้องส่งต่อไปยังหน่วยงานอื่นให้ตรวจสอบ สามารถส่งต่อได้อย่างถูกต้อง รวมถึงติดตามสถานะของ Ticket จนกว่าจะทำการแก้ไขสำเร็จ โดย Ticket ไม่เกิน SLA ที่กำหนด
6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดการ Ticket ทั้งหมดเป็นไปตาม SLA ที่กำหนด หากเจอ Ticket ที่กำลังเลย SLA หรือ เลย SLA ไปแล้ว ให้รีบทำการแจ้งหัวหน้างานทราบทันที
7. จัดทำรายงานการทำงานประจำสัปดาห์ /ประจำเดือน เพื่อส่งมอบให้หัวหน้างานตรวจสอบ และเพื่อสำหรับการเข้าประชุมทีมรายสัปดาห์ เพื่อให้ทีมรับทราบปัญหาในแต่ละสัปดาห์ที่พบเจอ รวมถึง เพื่อแจ้งปัญหาเร่งด่วนที่ต้องการรับการแก้ไขในสัปดาห์นั้นๆ
8. มีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนกระบวนการการจัดการความรู้ ทดสอบการทำงานของระบบเบื้องต้น หรือมีส่วนร่วมในการทำ Knowledge Base ของทีม เมื่อเจอปัญหาใหม่ๆ หรือเมื่อบริษัทมีการขึ้นระบบใหม่
9. งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
- ประเภทงานสัญญาจ้าง 6 เดือน (พิจารณาบรรจุเป็นพนักงานประจำตามผลการปฏิบัติงาน)
- สวัสดิการ : ประกันอุบัติเหตุ
- ปฏิบัติงานวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00 - 18.00 น. (**ปฏิบัติงาน Onsite** )
- สถานที่ปฏิบัติงาน : สำนักงานสาขาใกล้ MRT สถานีกระทรวงสาธารณสุข จ.นนทบุรี

1. เพศหญิง/เพศชาย สัญชาติไทย อายุ 25 ปี ขึ้นไป (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่/ผู้ไม่มีประสบการณ์ทำงาน)**
2. จบการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ , สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์
3. มีประสบการณ์การทำงาน 1ปีขึ้นไป ด้าน IT Helpdesk, IT Support, Customer service area
4. มีความสามารถในการใช้งานระบบTicket :Mantis Bug,Jira,Service Now
5. มีความรู้พื้นฐานด้าน IT ทั้ง Hardware และ Software เบื้องต้น
6. มีความสามารถในการสื่อสารชัดเจน สุภาพ ไม่ใช้อารมณ์ในการสื่อสาร และประสานงานทำงานร่วมกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
7. สามารถจับประเด็นได้ดี รับแรงกดดันได้ดี แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
8. มีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย ขยัน อดทน
9. มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี มีใจรักงานบริการ สามารถทำงานเป็นทีมได้
10. มีความมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้ เพื่อพัฒนาตัวเอง
11. ไม่ติดปัญหาในการเดินทางมาทำงาน และ ไม่ติดปัญหาเรื่องเวลาการทำงาน***
12. มีสุขภาพแข็งแรง ไม่เป็นโรคที่เป็นอุปสรรคต่อการปฏิบัติหน้าที่***
13. มีประสบการณ์เรื่อง Application/Software Support จะพิจารณาเป็นพิเศษ**
14. งานตำแหน่งนี้มีต้องออกปฏิบัติงานนอกสถานที่ (เป็นครั้งคราว) **
15. หากเริ่มงานได้ทันทีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ***