Fulfilment Service Manager (Telesales)

OBJECTIVE
1.เพื่อบริหารจัดการงาน Telesales ของคู่ค้าในกระบวนการ order-to-cash เช่น การขายสินค้า เบิกสินค้าฝาก Fulfill สินค้า ติดตามหนี้ ให้ข้อมูลต่างๆ กับร้านค้าส่ง (ลูกค้าของ คู่ค้า) รับเรื่องร้องเรียน แจ้งรายการ ARM เป็นต้น รวมถึงนำข้อมูล ปรับปรุงและแก้ไขปัญหาในการให้บริการของลูกค้า โดยประสานงานกับทั้งบริษัทในเครือฯ หน่วยงานภายนอกบริษัทฯ และลูกค้าของคู่ค้า
2. เพื่อบริหารยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายการขายของบริษัทฯ และตัวแทนจำหน่าย ลดการเสียโอกาสการขาย เติมเต็มการให้บริการให้ทั่วถึงในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้เกิดความพึงพอใจ
3. วิเคราะห์ Potential Customer เตรียมการ และบริหารโครงการขยายบริการ และการติดตามให้บริการหลังการขาย
ROLE & RESPONSIBILITY
 บริหารงานการขาย Telesales ให้มียอดขายเป็นไปตามเป้าหมายของบริษัทฯ และตามที่ได้กำหนดร่วมกันกับลูกค้า
 บริหารจัดการกระบวนการ Fulfill Back order เพื่อจัดส่งสินค้าให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าและตรงตามเวลาที่กำหนด
 บริหารงานติดตามสถานะ Sale order และจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นจากการขาย การจัดส่งสินค้า และเรื่องอื่นๆ ให้เป็นไปตามมาตรฐานของลูกค้า
 วิเคราะห์ และปรับปรุง พัฒนา กระบวนการการทำงานให้เกิดความประสิทธิภาพสูงสุด รวมถึงก่อให้เกิดกระบวนการทำงานใหม่ที่มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น
 บริหารจัดการ ติดตาม การขยายการให้บริการ โดยวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย นำเสนอบริการ ศึกษางาน นำเสนอแนวทางการให้บริการ เตรียมการให้บริการ และประเมินผลการให้บริการ
 สรุปผลการดำเนินงานประจำเดือน ประชุมร่วมกับตัวแทนจำหน่ายเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆ และร่วมกันวางแผนการดำเนินงานในเดือนถัดไป เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของตัวแทนจำหน่าย
 ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆในบริษัทฯ เพื่อติดตามและแก้ไขปัญหาให้กับตัวแทนจำหน่ายและลูกค้า
 งานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมาย

Specification
 อายุ 30 – 40 ปี
 ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
 การควบคุมการประสานงานและการแก้ไขปัญหาต่างๆ
 ประสบการณ์ในการบริการลูกค้า การบริหารคำสั่งซื้อของลูกค้า
หรือการบริหารการขาย Telesales อย่างน้อย 5 ปี ขึ้นไป
 ปฏิบัติงาน 6 วันต่อสัปดาห์
Key Competencies
 มีความรอบรู้และเข้าใจระบบการขาย SML , Business Intelligence (Qlik Sense), SAP, Sales Tools เป็นอย่างดี
 ความสามารถในบริหารทีมงาน ให้คำแนะนำ ติดตามการทำงาน รวมไปถึงช่วยพัฒนาทีมงาน เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลง และให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี
 ทำงานภายใต้ภาวะความกดดันและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
 ทัศนคติที่ดี และสามารถทำงานร่วมกันกับทีมงานที่เกี่ยวข้องเพื่อความสำเร็จของงาน
 ความสามารถในการประสานงาน และเจรจาต่อรอง