ทำความรู้จักกับ People Operations : HR ยุคใหม่ดูแลพนักงานอย่างไร?

​

ในวันที่โลกการทำงานเปลี่ยนเร็วขึ้น บทบาทของ HR ก็ไม่ได้หยุดอยู่แค่การสรรหาคน จัดการเอกสาร หรือดูแลสวัสดิการอีกต่อไป แต่กำลังขยับไปสู่การดูแล “ประสบการณ์ของพนักงาน” ตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาร่วมงาน ไปจนถึงการเติบโตในสายอาชีพและวันที่ออกจากองค์กร

แนวคิด People Operations (People Ops) จึงเริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้น เพราะเป็นการมองการบริหารคนแบบครบทั้ง Employee Lifecycle โดยนำข้อมูล เทคโนโลยี และความเข้าใจพนักงานมาช่วยให้การทำงานของ HR มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แล้ว People Operations ต่างจาก HR แบบเดิมอย่างไร และ HR ยุคใหม่ต้องดูแลพนักงานเรื่องไหนบ้าง? มาทำความเข้าใจกัน

People Operations คืออะไร?

People Operations (People Ops) คือ การบริหารและดูแลคนในองค์กรที่ยกระดับมาจาก HR ยุคเดิม โดยมองว่าพนักงานไม่ใช่แค่ทรัพยากรที่เข้ามาทำงานตามหน้าที่ แต่คือ "หัวใจสำคัญ" ที่เป็นพลังขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโต

หาก HR แบบดั้งเดิมอาจเน้นการจัดการกระบวนการ เช่น Payroll, Recruitment, Training หรือ Employee Relations เป็นหลัก People Operations จะมองภาพที่กว้างขึ้นว่า แต่ละขั้นตอนส่งผลต่อประสบการณ์ของพนักงานอย่างไร 

ตั้งแต่การสมัครงาน การสัมภาษณ์ การ Onboarding การทำงาน การพัฒนาทักษะ การประเมินผลงาน ไปจนถึงการลาออก

แนวคิดนี้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของ HR ในปัจจุบันที่ให้ความสำคัญกับ Employee Experience (EX) มากขึ้น โดย SHRM อธิบายว่า EX ครอบคลุมประสบการณ์ทั้งหมดที่พนักงานมีต่อองค์กร ตั้งแต่สภาพแวดล้อมในการทำงาน เทคโนโลยี วัฒนธรรม ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน ไปจนถึงค่าตอบแทนและสวัสดิการ

People Operations ต่างจาก HR แบบเดิมอย่างไร?

ความแตกต่างไม่ได้หมายความว่า People Operations จะเข้ามาแทนที่ HR แต่เป็นการ ปรับมุมมองและวิธีทำงานของ HR ให้ตอบโจทย์คนทำงานยุคใหม่มากขึ้น

5 เรื่องที่ People Operations ให้ความสำคัญ 

1. ดูแล Employee Experience ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้าย ใส่ใจพนักงานในทุกช่วงของการทำงาน ตั้งแต่การรับเข้าทำงาน วันแรกที่เริ่มงาน การดูแลสวัสดิการ ไปจนถึงวันที่พนักงานลาออก โดยให้ความสำคัญกับความรู้สึกและประสบการณ์ของพนักงานในแต่ละช่วงอย่างเหมาะสม 

2. ใช้ Data เข้ามาช่วยเข้าใจคนทำงานได้ตรงจุด นำข้อมูลและความคิดเห็นของพนักงานมาช่วยวิเคราะห์ปัญหา เช่น สาเหตุที่พนักงานลาออก ความพึงพอใจในการทำงาน หรือสิ่งที่พนักงานต้องการ เพื่อให้องค์กรสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับปรุงการดูแลคนได้ตรงจุดมากขึ้น

3. ใช้เทคโนโลยีช่วยให้การทำงานของ HR ง่ายขึ้น นำระบบและเครื่องมือดิจิทัลเข้ามาช่วยลดงานเอกสารและงานที่ต้องทำซ้ำๆ ทำให้ HR ทำงานได้รวดเร็วขึ้น และมีเวลาไปโฟกัสกับการดูแลและพัฒนาพนักงานมากขึ้น

4. สนับสนุนให้พนักงานเติบโตในสายงาน ช่วยให้พนักงานมองเห็นโอกาสในการเติบโต พร้อมสนับสนุนการเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ๆ ทั้งทักษะที่ใช้ในการทำงานและทักษะในการทำงานร่วมกับผู้อื่น เพื่อให้พนักงานสามารถเติบโตไปพร้อมกับองค์กร 

5. ทำงานร่วมกับหัวหน้างานเพื่อสร้างทีมที่แข็งแรง People Operations ไม่ได้ทำงานแยกจากหัวหน้างาน แต่ต้องทำงานร่วมกันเพื่อเข้าใจปัญหาและความต้องการของแต่ละทีม ช่วยวางแนวทางดูแล พัฒนา และเลือกคนที่เหมาะกับทั้งตำแหน่งและรูปแบบการทำงานของทีม

แล้ว HR ต้องเริ่มต้นทำ People Operations อย่างไร?

🌟 เริ่มจากการฟังพนักงาน

อย่าเพิ่งคิดว่าพนักงานต้องการอะไร แต่ลองถามและเก็บข้อมูลจากพนักงานจริงๆ ผ่านแบบสำรวจ การพูดคุย หรือการสัมภาษณ์ก่อนลาออก เพื่อนำความคิดเห็นเหล่านี้มาปรับปรุงการทำงานและการดูแลพนักงานให้ตรงจุดมากขึ้น

🌟 ลดงานเอกสารด้วยเทคโนโลยี

นำระบบเข้ามาช่วยจัดการงานประจำ เช่น การลงเวลา การลา หรือการจัดเก็บข้อมูลพนักงาน เพื่อลดงานเอกสารและขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน ทำให้ HR มีเวลาไปโฟกัสกับเรื่องสำคัญอย่างการดูแลและพัฒนาคนมากขึ้น

🌟 มองหาคนให้เหมาะกับทั้งงานและทีม
การรับคนไม่ควรดูแค่ประสบการณ์หรือทักษะที่ตรงกับตำแหน่งเท่านั้น แต่ควรดูทัศนคติ วิธีการทำงาน และความเหมาะสมกับทีมควบคู่กันไป เพื่อให้ได้คนที่สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นและเติบโตไปกับองค์กรได้

🌟 สนับสนุนการเรียนรู้และการเติบโต
เปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง พร้อมสื่อสารให้เห็นว่าแต่ละคนสามารถเติบโตในสายงานได้อย่างไร เพราะเมื่อพนักงานเห็นอนาคตของตัวเองในองค์กร ก็มีแนวโน้มที่จะอยากเติบโตไปพร้อมกับองค์กรเช่นกัน

🌟 ทำงานร่วมกับหัวหน้างานอย่างใกล้ชิด

HR ไม่ควรเป็นเพียงฝ่ายที่เข้ามาจัดการเรื่องเอกสารหรือกฎระเบียบ แต่ควรทำงานร่วมกับหัวหน้างานเพื่อเข้าใจปัญหาของแต่ละทีม ช่วยหาทางแก้ไขเรื่องคน และสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น

FAQ : คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ People Operations

Q1 : บริษัทขนาดเล็กจำเป็นต้องมี People Operations ไหม?
A : จำเป็นอย่างยิ่ง เพราะแนวคิด People Ops สามารถเริ่มได้ทันทีตั้งแต่พนักงานคนแรก การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยดึงดูดคนเก่งๆ ได้ง่ายขึ้น 

Q2 : HR ยุคเดิม จะปรับตัวไปเป็น People Operations ได้อย่างไร?
A : เริ่มจากการปรับ Mindset โดยมองว่าตนเองเป็นผู้สนับสนุน ใช้ข้อมูล (Data) มาช่วยวิเคราะห์ความต้องการของพนักงาน และลดงานเอกสารด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย 

Q3 : การวัดผลสำเร็จของงาน People Operations ดูจากอะไร?
A : วัดจากอัตราการคงอยู่ของพนักงาน (Retention Rate), ความพึงพอใจในที่ทำงาน (eNPS) และผลงานโดยรวมขององค์กรที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง 

Q4 : People Operations ต้องใช้ Tool หรือซอฟต์แวร์เยอะไหม?
A : ไม่จำเป็นต้องใช้เยอะในช่วงแรก แต่ควรเลือกเครื่องมือที่ช่วยลดเวลาทำงานเอกสาร เพื่อให้มีเวลาไปดูแลและพัฒนาพนักงานได้อย่างเต็มที่ 

สรุป People Operations เปลี่ยน HR ให้เข้าใจคนมากขึ้น

People Operations ช่วยให้บทบาทของ HR เปลี่ยนจากการดูแลเพียงงานเอกสารและกระบวนการต่างๆ ไปสู่การเข้าใจความต้องการของพนักงานมากขึ้น ตั้งแต่ประสบการณ์ในการทำงาน การสื่อสาร ไปจนถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้คนรู้สึกว่าองค์กรให้ความสำคัญกับพวกเขา

เมื่อ HR เข้าใจคนมากขึ้น ก็สามารถบริหารคนให้ตอบโจทย์ทั้งพนักงานและเป้าหมายขององค์กรได้ดีขึ้น และช่วยสร้างทีมที่พร้อมเติบโตไปด้วยกัน

สามารถเริ่มต้นใช้งาน JobFinFin ได้ที่ https://company.jobfinfin.com/register หรือหากต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลงประกาศงาน สามารถติดต่อ JobFinFin ได้ที่ LINE @JobFinFin