HR ควรทำอย่างไรเมื่อพนักงานเก่ง แต่ทำงานร่วมกับคนอื่นยาก?

พนักงานบางคนมีผลงานโดดเด่น ทำงานเร็ว แก้ปัญหาเก่ง และเป็นคนที่ทีมไว้วางใจในเรื่องงาน แต่เมื่อถึงเวลาต้องทำงานร่วมกับคนอื่นกลับมีปัญหา ทั้งเรื่องการสื่อสาร การรับฟังความคิดเห็น หรือความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมทีม

สำหรับ HR สถานการณ์แบบนี้ไม่ใช่เรื่องที่ตัดสินใจได้ง่าย เพราะด้านหนึ่งก็ไม่อยากเสียพนักงานที่มีความสามารถ แต่อีกด้านก็ไม่ควรปล่อยให้ปัญหาของคนหนึ่งคนส่งผลต่อการทำงานและความรู้สึกของคนทั้งทีม

ดังนั้น สิ่งที่ HR ต้องมองจึงไม่ใช่แค่ว่า พนักงานคนนี้เก่งแค่ไหน แต่ต้องดูด้วยว่าเขาสามารถนำความเก่งนั้นมาใช้ร่วมกับคนอื่นได้อย่างไร และเมื่อเกิดปัญหาแล้ว องค์กรควรช่วยให้เขาปรับตัวโดยที่ยังรักษาจุดแข็งของเขาไว้ได้อย่างไร

คนเก่ง แต่ทำงานกับทีมยาก ปัญหานี้ใหญ่กว่าที่คิด

การทำงานเก่งกับการทำงานร่วมกับคนอื่นได้ดีเป็นคนละเรื่องกัน พนักงานบางคนอาจมีความรู้และประสบการณ์สูง ทำงานได้เร็ว หรือรับผิดชอบงานของตัวเองได้ดี แต่เมื่อต้องประสานงานกับหลายคน อาจมีปัญหาเรื่องการสื่อสาร การรับฟัง หรือการแบ่งงาน

ปัญหาจึงไม่ได้อยู่ที่ว่าพนักงานเก่งหรือไม่เก่ง แต่อยู่ที่พฤติกรรมในการทำงานส่งผลต่อคนรอบตัวอย่างไร หากเพื่อนร่วมทีมต้องคอยแก้ปัญหาจากการสื่อสารที่ไม่ชัด ต้องรับงานต่อ หรือรู้สึกว่าความคิดเห็นของตัวเองไม่ถูกฟัง เรื่องเหล่านี้ก็อาจค่อยๆ กระทบทั้งความสัมพันธ์และการทำงาน

ยิ่งถ้าพนักงานคนนั้นมีผลงานดีมาก องค์กรอาจเผลอมองข้ามปัญหาเพราะคิดว่าผลงานยังดีอยู่ แต่ในระยะยาว คนหนึ่งคนอาจทำงานได้ยอดเยี่ยม ขณะที่ทีมกลับต้องใช้เวลาและพลังมากขึ้นเพื่อรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น 

ก่อนตัดสินว่า ทำงานร่วมกับคนอื่นยาก HR ต้องดูอะไรบ้าง?

เมื่อได้รับ Feedback ว่าพนักงานคนหนึ่งทำงานร่วมกับคนอื่นยาก HR ไม่ควรรีบสรุปว่าปัญหาเกิดจากตัวพนักงานเพียงฝ่ายเดียว เพราะความขัดแย้งในการทำงานอาจเกิดจากหลายสาเหตุ ทั้งความเข้าใจในหน้าที่ที่ไม่ตรงกัน วิธีสื่อสารของแต่ละคน หรือความคาดหวังจากหัวหน้างานที่ไม่ชัดเจน

สิ่งที่ HR ควรดูคือ พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริงและผลกระทบที่ตามมา เช่น เกิดเหตุการณ์อะไรขึ้น เกิดบ่อยแค่ไหน ใครได้รับผลกระทบ และส่งผลต่อการทำงานของทีมอย่างไร การดูจากเหตุการณ์จริงจะช่วยให้เห็นปัญหาชัดกว่าการใช้ความรู้สึกเป็นตัวตัดสิน

นอกจากนี้ควรฟังความคิดเห็นจากหลายฝ่าย ทั้งพนักงาน หัวหน้างาน และคนที่ทำงานร่วมกัน เพราะบางครั้งปัญหาอาจเกิดจากความเข้าใจไม่ตรงกัน และสามารถแก้ได้ด้วยการปรับวิธีทำงานหรือการสื่อสาร

HR ควรคุยอย่างไร เมื่อพนักงานเก่งกำลังมีปัญหากับทีม?

การพูดคุยเรื่องนี้ไม่ควรเริ่มจากการตำหนิ แต่ควรเริ่มจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงและผลกระทบที่ตามมา เช่น การสื่อสารที่ทำให้ทีมเข้าใจผิด การไม่รับฟังความคิดเห็น หรือพฤติกรรมบางอย่างที่ทำให้การทำงานร่วมกันติดขัด

จากนั้นควรเปิดโอกาสให้พนักงานเล่ามุมมองของตัวเองด้วย เพราะเขาอาจไม่รู้ว่าพฤติกรรมบางอย่างส่งผลต่อคนอื่นมากแค่ไหน หรืออาจมีเหตุผลบางอย่างที่ HR ยังไม่เคยรับรู้ การฟังทั้งสองด้านจะช่วยให้การพูดคุยเป็นการหาทางแก้ มากกว่าการหาว่าใครผิด

สิ่งสำคัญคือควรคุยให้ชัดว่า สิ่งที่ต้องปรับคือพฤติกรรม ไม่ใช่ความสามารถของพนักงาน หากเป็นเรื่องการสื่อสาร ก็อาจตกลงกันว่าจะสื่อสารกับทีมอย่างไร หากเป็นเรื่องการรับฟังความคิดเห็น ก็อาจกำหนดวิธีทำงานร่วมกันที่ชัดขึ้น เพื่อให้พนักงานรู้ว่าควรปรับตรงไหน

อย่าเสียคนเก่ง แต่ก็อย่าปล่อยให้ทีมต้องรับปัญหาแทน

การรักษาพนักงานที่มีความสามารถเป็นเรื่องสำคัญ แต่การรักษาคนหนึ่งคนไม่ควรหมายถึงการปล่อยให้คนอื่นต้องรับผลกระทบจากพฤติกรรมของเขา เพราะสุดท้ายทีมยังต้องทำงานร่วมกันทุกวัน และปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขอาจสะสมจนกระทบกับคนอื่นมากขึ้น

HR และหัวหน้างานจึงควรหาจุดตรงกลางระหว่าง การใช้จุดแข็งของพนักงานกับการปรับสิ่งที่กำลังสร้างปัญหา พนักงานอาจยังรับผิดชอบงานสำคัญเหมือนเดิม แต่ในขณะเดียวกันก็ควรมีความคาดหวังที่ชัดเจนเรื่องการทำงานร่วมกับคนอื่น

การเปลี่ยนแปลงอาจเริ่มจากเรื่องง่ายๆ เช่น ให้พนักงานได้รับ Feedback มากขึ้น ให้หัวหน้าช่วยสะท้อนสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นระยะ หรือกำหนดวิธีการทำงานร่วมกันให้ชัดเจนขึ้น เพราะบางครั้งปัญหาไม่ได้ต้องการวิธีแก้ที่ใหญ่ แต่ต้องการการพูดคุยที่ตรงจุดและต่อเนื่อง

ถ้าคุยแล้ว แต่พฤติกรรมยังไม่เปลี่ยน HR ควรทำอย่างไร?

หากมีการพูดคุยและให้ Feedback แล้ว แต่ปัญหายังคงเกิดขึ้น HR ควรกลับมาดูว่าพฤติกรรมนั้นส่งผลต่อทีมและงานมากแค่ไหน รวมถึงสิ่งที่ได้ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ เพราะการพูดคุยเพียงครั้งเดียวอาจไม่ได้ทำให้พฤติกรรมเปลี่ยนทันที

หากปัญหาเกิดซ้ำ HR และหัวหน้างานอาจต้องกำหนดความคาดหวังให้ชัดขึ้น และติดตามผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานรู้ว่าประเด็นนี้สำคัญและควรได้รับการปรับปรุง

เพราะสุดท้ายแล้ว ผลงานที่ดีไม่ควรเป็นเหตุผลที่ทำให้ปัญหาการทำงานร่วมกับคนอื่นถูกมองข้าม องค์กรสามารถชื่นชมความสามารถของพนักงานไปพร้อมกับคาดหวังให้เขาทำงานร่วมกับทีมได้ดีขึ้นได้

แล้ว HR จะป้องกันปัญหานี้ตั้งแต่ตอนรับคนได้อย่างไร?

การป้องกันสามารถเริ่มตั้งแต่ขั้นตอนสัมภาษณ์ นอกจากถามว่าผู้สมัครเคยทำงานอะไรมาแล้ว HR อาจถามถึงวิธีที่เขาทำงานร่วมกับคนอื่น เช่น เคยมีความเห็นไม่ตรงกับเพื่อนร่วมทีมอย่างไร เคยได้รับ Feedback ที่ไม่เห็นด้วยหรือไม่ และจัดการกับสถานการณ์เหล่านั้นอย่างไร

คำตอบไม่ได้มีไว้เพื่อหาว่าใครเป็นคนดีหรือคนยาก แต่ช่วยให้ HR เห็นวิธีคิดและวิธีรับมือกับสถานการณ์จริงของผู้สมัครมากขึ้น เพราะบางคนอาจมีทักษะและประสบการณ์ตรงกับตำแหน่ง แต่สิ่งที่ควรดูเพิ่มเติมคือเขานำความสามารถเหล่านั้นมาใช้ร่วมกับทีมอย่างไร

การมองเรื่องนี้ตั้งแต่ต้นจึงช่วยให้องค์กรไม่ได้ดูแค่ว่า คนนี้ทำงานเป็นไหม แต่ยังได้เห็นว่า คนนี้ทำงานร่วมกับคนอื่นเป็นไหม ซึ่งทั้งสองเรื่องมีความสำคัญต่อการทำงานในระยะยาว

FAQ : คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับพนักงานเก่งแต่ทำงานร่วมกับคนอื่นยาก

Q1 : ถ้าพนักงานทำผลงานดีมาก แต่มีปัญหากับทีม HR ควรทำอย่างไร?

A : ไม่ควรมองข้ามปัญหาเพียงเพราะพนักงานมีผลงานดี ควรพูดคุยถึงพฤติกรรมที่เกิดขึ้น ผลกระทบต่อทีม และเปิดโอกาสให้พนักงานปรับวิธีการทำงานร่วมกับคนอื่น

Q2 : HR ควรเชื่อ Feedback จากเพื่อนร่วมงานมากแค่ไหน?

A : ควรใช้เป็นข้อมูลประกอบ ไม่ควรตัดสินจากความคิดเห็นของคนเพียงคนเดียว ควรดูเหตุการณ์จริง ฟังจากผู้เกี่ยวข้องหลายฝ่าย และพูดคุยกับพนักงานเจ้าของเรื่องด้วย

Q3 : ถ้าพนักงานเก่งแต่ไม่มีใครอยากทำงานด้วย ควรให้ออกจากงานไหม?

A : ไม่ควรตัดสินจากเรื่องนี้เพียงอย่างเดียว ควรดูพฤติกรรม ผลกระทบต่อทีม และโอกาสในการปรับปรุงก่อน รวมถึงดำเนินการตามนโยบายและกระบวนการขององค์กรอย่างเหมาะสม

Q4 :ทำอย่างไรให้พนักงานเก่งทำงานกับทีมได้ดีขึ้น?

A : เริ่มจากการพูดคุยให้เห็นพฤติกรรมที่ควรปรับอย่างชัดเจน ให้ Feedback อย่างต่อเนื่อง และกำหนดความคาดหวังเรื่องการทำงานร่วมกันให้ชัด พร้อมติดตามว่าการทำงานเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

สรุป คนเก่งที่ไปได้ไกล ต้องเก่งทั้งงานและการทำงานกับคน

พนักงานที่ทำงานเก่งเป็นกำลังสำคัญขององค์กร แต่ความสามารถในการทำงานไม่ได้มีแค่ผลงานส่วนตัว เพราะเมื่อการทำงานต้องอาศัยคนหลายคน การสื่อสาร การรับฟัง และการทำงานร่วมกับทีมก็สำคัญไม่แพ้กัน

สำหรับ HR การเจอพนักงานที่เก่งแต่ทำงานร่วมกับคนอื่นยากจึงไม่จำเป็นต้องรีบเลือกระหว่างการรักษาคนเก่งกับการรักษาทีม สิ่งที่ควรทำคือหาสาเหตุให้เจอ พูดคุยให้ชัด และเปิดโอกาสให้พนักงานปรับตัว โดยยังรักษาจุดแข็งที่เขามีไว้

เพราะในโลกการทำงาน คนที่เติบโตได้ไกลไม่ได้มีแค่คนที่ทำงานของตัวเองได้ดี แต่คือคนที่ ใช้ความสามารถของตัวเอง พร้อมทำให้คนรอบตัวทำงานได้ดีขึ้นไปด้วย และนี่ก็เป็นทักษะที่สามารถฝึกฝนและพัฒนาได้เช่นกัน

หากสนใจประกาศงาน JobFinFin สำหรับบริษัท สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ที่ https://company.jobfinfin.com/register

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ LINE @JobFinFin