แก้ปัญหาพนักงานลาออกหลังแจกโบนัส ทำอย่างไรให้คนอยากอยู่ต่อ?
เคยไหม? เจอผู้สมัครที่มีประสบการณ์ตรงกับตำแหน่งและมีผลงานที่น่าสนใจ แต่พอถึงเวลาสัมภาษณ์กลับตอบคำถามสั้นๆ พูดติดขัด หรือเล่าประสบการณ์ของตัวเองออกมาได้ไม่เต็มที่
ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว เรื่องนี้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ เพราะบางคนเก่งตอนลงมือทำงาน แต่ไม่ถนัดการเล่าเรื่องหรือการนำเสนอตัวเอง โดยเฉพาะเมื่อต้องตอบคำถามต่อหน้าคนที่เพิ่งเจอกันครั้งแรก
เพราะฉะนั้น การสัมภาษณ์อาจไม่ได้มีหน้าที่แค่ดูว่าใครตอบคำถามได้คล่องที่สุด แต่ควรช่วยให้ HR มองเห็น ประสบการณ์ วิธีคิด และสิ่งที่ผู้สมัครทำได้จริงด้วย
คนพูดไม่เก่ง ไม่ได้แปลว่าทำงานไม่เก่ง
ผู้สมัครบางคนอาจพูดไม่เก่งเพราะเป็นคนพูดน้อย ไม่ค่อยถนัดการเล่าเรื่อง หรือยังรู้สึกประหม่าในสถานการณ์สัมภาษณ์งาน ทั้งที่เวลาทำงานจริงอาจสามารถจัดการงานและรับผิดชอบหน้าที่ของตัวเองได้ดี
ลองนึกภาพผู้สมัครสองคน คนหนึ่งตอบคำถามได้คล่องและเล่าเรื่องเก่ง ส่วนอีกคนตอบสั้นกว่า แต่เมื่อถามถึงงานที่เคยทำกลับสามารถอธิบายปัญหา วิธีแก้ และผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน ความแตกต่างนี้ทำให้เห็นว่า ความพูดเก่งกับความสามารถในการทำงานเป็นคนละเรื่องกัน
เพราะฉะนั้น HR อาจไม่จำเป็นต้องรีบตัดสินจากช่วงแรกของการสัมภาษณ์ แต่ลองใช้คำถามเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ผู้สมัครค่อยๆ เล่าประสบการณ์ของตัวเองออกมา
HR ควรถามอะไร เมื่อผู้สมัครตอบสั้นหรือเล่าไม่เก่ง?
ถ้าผู้สมัครตอบสั้นมาก การถามคำถามกว้างๆ อย่าง เล่าเกี่ยวกับตัวเองหน่อย อาจทำให้เขายิ่งไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน ลองเปลี่ยนเป็นคำถามที่เจาะจงกับประสบการณ์มากขึ้น เช่น เคยเจอปัญหาอะไรในการทำงาน แล้วจัดการอย่างไร หรือโปรเจกต์ไหนที่รู้สึกว่าตัวเองทำได้ดี
การถามต่อจากคำตอบของผู้สมัครก็ช่วยได้ เช่น หากผู้สมัครบอกว่าเคยดูแล Social Media อาจถามต่อว่า รับผิดชอบส่วนไหน วัดผลอย่างไร และตอนที่ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามเป้าหมายทำอย่างไร
คำถามลักษณะนี้ช่วยให้ HR เห็น วิธีคิดและประสบการณ์จริง มากกว่าการดูเพียงว่าผู้สมัครพูดคล่องหรือไม่ และยังช่วยให้ผู้สมัครมีโอกาสเล่าสิ่งที่ตัวเองถนัดออกมาได้มากขึ้น
สัมภาษณ์ดี แต่ทำไมยังมองไม่เห็นความสามารถของผู้สมัคร?
บางครั้งปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ผู้สมัคร แต่อยู่ที่รูปแบบการสัมภาษณ์ด้วย หาก HR ถามคำถามกว้างเกินไป ถามต่อไม่มากพอ หรือรีบตัดสินจากบุคลิกในช่วงแรก ก็อาจทำให้พลาดข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้สมัครได้
อีกเรื่องที่ควรระวังคือ อย่าเปรียบเทียบผู้สมัครจากความคล่องในการพูดเพียงอย่างเดียว เพราะคนที่พูดเก่งอาจทำให้การสัมภาษณ์ลื่นไหลกว่า แต่สิ่งที่ HR ต้องดูต่อคือ ประสบการณ์ตรงกับงานหรือไม่ เข้าใจงานแค่ไหน และเมื่อเจอสถานการณ์จริงสามารถคิดหรือแก้ปัญหาอย่างไร
การสัมภาษณ์จึงควรเป็นการพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจผู้สมัคร มากกว่าการรอให้ผู้สมัครตอบได้ตามคำถามที่เตรียมไว้เพียงอย่างเดียว
สิ่งที่ HR ควรดู มากกว่าความพูดเก่ง
สุดท้ายแล้ว หากผู้สมัครไม่ได้เป็นคนพูดเก่ง HR ยังสามารถดูเรื่องอื่นประกอบได้อีกหลายอย่าง เช่น ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง วิธีคิด การแก้ปัญหา การเรียนรู้ และความเข้าใจในงาน
หากผู้สมัครอธิบายได้ว่าเคยเจอสถานการณ์อะไร รับผิดชอบอะไร และจัดการกับปัญหาอย่างไร แม้จะพูดไม่คล่องมาก ก็ยังเป็นข้อมูลที่ช่วยให้ HR เห็นภาพการทำงานของเขาได้
เพราะฉะนั้น ก่อนตัดสินว่าผู้สมัครคนหนึ่งไม่เหมาะกับงานเพียงเพราะพูดไม่เก่ง ลองถามตัวเองอีกครั้งว่า สิ่งที่เรากำลังมองหาคือคนที่พูดเก่ง หรือคนที่สามารถทำงานนี้ได้จริง
FAQ : คำถามที่ HR มักสงสัยเรื่องการสัมภาษณ์คนพูดไม่เก่ง
Q1 : ผู้สมัครพูดไม่เก่ง ควรให้ผ่านสัมภาษณ์ไหม?
A : ไม่ควรใช้ความพูดเก่งหรือพูดไม่เก่งเป็นเกณฑ์เดียวในการตัดสิน ลองดูประสบการณ์ ทักษะ ความเข้าใจในงาน และวิธีคิดประกอบกัน เพราะบางคนอาจพูดไม่คล่อง แต่มีประสบการณ์ตรงและทำงานได้ดี
Q2 : ตอบคำถามสั้นมาก จะรู้ได้อย่างไรว่าผู้สมัครมีประสบการณ์จริง?
A : ลองถามต่อจากสิ่งที่ผู้สมัครเคยทำ เช่น รับผิดชอบส่วนไหน เจอปัญหาอะไร และจัดการอย่างไร คำถามเหล่านี้จะช่วยให้เห็นรายละเอียดของประสบการณ์มากกว่าการดูจากคำตอบสั้น ๆ เพียงอย่างเดียว
Q3 : ถ้าผู้สมัครดูเกร็งตั้งแต่เริ่มสัมภาษณ์ ควรทำอย่างไร?
A : ลองเริ่มจากคำถามง่าย ๆ และอธิบายรูปแบบการสัมภาษณ์ให้ผู้สมัครเข้าใจก่อน เพื่อช่วยให้รู้สึกผ่อนคลายมากขึ้น เมื่อบรรยากาศเป็นกันเองขึ้น ผู้สมัครก็อาจเล่าประสบการณ์ของตัวเองได้มากกว่าเดิม
Q4 : ถามอะไรดี ถ้าผู้สมัครไม่ค่อยเล่าเรื่องของตัวเอง?
A : ลองเปลี่ยนจากคำถามกว้างๆ เป็นคำถามที่เจาะจงกับประสบการณ์ เช่น เคยเจอปัญหาอะไรในงาน แล้วแก้ไขอย่างไร หรือโปรเจกต์ไหนที่รับผิดชอบตั้งแต่ต้นจนจบ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้สมัครรู้ว่าควรเล่าเรื่องไหนและเริ่มต้นได้ง่ายขึ้น
Q5: พูดไม่เก่งกับสื่อสารไม่เก่ง เหมือนกันหรือเปล่า?
A : ไม่เหมือนกันเสมอไป คนที่พูดไม่เก่งอาจเพียงไม่ถนัดการเล่าเรื่องหรือรู้สึกประหม่า แต่เมื่อทำงานจริงอาจสื่อสารกับทีมได้ดี ดังนั้นควรดูจากสถานการณ์การทำงานจริงและทักษะที่จำเป็นกับตำแหน่งนั้นประกอบด้วย
สรุป คนพูดไม่เก่ง ก็ไม่ได้แปลว่าทำงานไม่เก่ง
การสัมภาษณ์ไม่ได้มีไว้เพื่อหาคนที่พูดเก่งที่สุด แต่เป็นโอกาสให้ HR ได้ทำความรู้จักผู้สมัครและดูว่าเขามีประสบการณ์ วิธีคิด และทักษะที่เหมาะกับงานหรือไม่
ดังนั้น หากเจอผู้สมัครที่พูดไม่เก่งหรือดูประหม่าในตอนสัมภาษณ์ อาจลองให้เวลาและใช้คำถามที่ช่วยให้เขาเล่าประสบการณ์ออกมาได้มากขึ้น เพราะบางครั้ง สิ่งที่ผู้สมัครพูดออกมาในไม่กี่นาที อาจยังไม่สะท้อนสิ่งที่เขาทำได้จริงทั้งหมด
สุดท้ายแล้ว การสัมภาษณ์ที่ดีอาจไม่ใช่การดูว่าใครตอบได้ดีที่สุด แต่คือการช่วยให้ HR มองเห็นว่า ผู้สมัครแต่ละคนมีอะไรที่สามารถนำมาทำงานได้จริงบ้าง
หากสนใจประกาศงาน JobFinFin สำหรับบริษัท สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ที่ https://company.jobfinfin.com/register
