สายงาน PR กับ Marketing เหมือนหรือต่างกันอย่างไร?

คนส่วนใหญ่มักจะสับสนระหว่าง 2 ศาสตร์นี้ เช่นเดียวกัน ศาสตร์ทางด้าน Public Relations เป็นหนึ่ง ในเครื่องมือของ IMC หรือ Integrated Marketing Communication ซึ่งก็เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดนั่นเอง และในปัจจุบันนี้โลกของการแข่งขันทางการตลาดขอธุรกิจ บีบให้หลายฝ่ายต้องปรับตัว  จนทำให้หลายๆ คนมักจะมองว่า PR หรือ Marketing ก็ล้วนแล้วแต่ขายของทั้งสิ้น เกิดความสับสนระหว่างบทบาทที่ได้รับว่าจะเป็นนักการตลาดหรือนักประชาสัมพันธ์กันแน่จนทำให้เกิดความไม่เชื่อใจในสารที่ได้รับ โดยเฉพาะ Content ต่างๆ ที่มีชื่อแบรนด์ปรากฏขึ้น 

ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว pr marketing นั้นต่างมีหน้าที่และเป้าหมายในการสื่อสารที่ต่างกันออกไป ซึ่งภายในบทความนี้จะพาทุกท่านได้รู้จัก คำนิยามง่ายๆ ของ 2 คำนี้ว่า pr marketing คือ อะไร ดังนี้

⭐คำนิยามสองสายงาน  PR กับ Marketing⭐ 

งานประชาสัมพันธ์ (PR) และ งานการตลาด (Marketing) ถือเป็นสายงานที่มีส่วนสำคัญเพราะบทบาทและหน้าที่ของ 2 สายงานนี้ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า โดยทั้งสองอย่างนั้นมักจะถูกจัดอยู่ในกลุ่มเดียวกันเสมอ แต่ในความเป็นจริงแล้ว PR และ Marketing  มีความแตกต่างกันเป้าหมายและวัตถุประสงค์การใช้งานไม่เหมือนกัน เราควรทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง 2 สายงานนี้

 

👩‍💻การตลาด -  Marketing 

นักการตลาดชื่อดังระดับโลก  “Philip Kotler”  เคยนิยามไว้ว่า Marketing คือกระบวนเผยแพร่  กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่มุ่งสนองความจำเป็น (Need and Desire) ของบุคคลหรือกลุ่มคนได้  โดยจะอาศัยการสร้างสรรค์ การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และคุณค่าให้กับผู้อื่น และการแลกเปลี่ยนนั้นจะต้องสมกับมูลค่าที่จ่ายไปด้วย

• เป้าหมาย

การตลาดก็คือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเอง โดยจะนำเสนอสินค้าให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายและตรงตามความต้องการให้ได้มากที่สุด และเป้าหมายของ marketing เพื่อสร้างการชี้นำและเปลี่ยนผู้คนให้กลายเป็นลูกค้า การสร้างยอดขาย เข้าสู่แบรนด์ให้ได้มากที่สุด 

• กลยุทธ์ 

หน้าที่ของการตลาดนั้นมักจะเน้นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านโฆษณา และการทำกิจกรรมที่จะส่งเสริมการขายโปรโมชั่นต่างๆ 

• การวัดผล

สายงานการตลาดจะวัดความสำเร็จได้จากยอดขายและการทำรายได้ ยอดลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ 

 

👩‍💻การประชาสัมพันธ์ - Public Relations หรือ PR

prคืออะไร ในคำนิยามของ “Philip Kotler” ก็ได้อธิบายว่า การประชาสัมพันธ์ เป็นเครื่องมือที่ใช้สร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้คนต่างๆ เพื่อให้ผู้คนชื่นชอบ สร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร รวมถึงการป้องกันและจัดการเกี่ยวกับข่าวลือ เรื่องราวด้านลบ ที่อาจเกิดขึ้น เป็นหนึ่งในเครื่องมือของการตลาด แต่ PR จะใช้กลยุทธ์ที่ดึงดูดให้สื่อมวลชน  Content creator และ influencer  มาเพื่อเป็นเครื่องมือสื่อสารเรื่องราวขององค์กรแทน โดยใช้สื่อ Social Media  ในการสื่อสารไปยังผู้คน 

• เป้าหมาย

โดยเป้าหมายของ PR นั้นจะมุ่งเน้นไปในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ที่มีส่วนใดส่วนเสียไม่ว่าจะเป็นลูกค้า นักลงทุน และสื่อต่างๆ และเป้าหมายของการประชาสัมพันธ์นั้นคือเพื่อเพิ่มชื่อเสียง ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ให้ได้มากที่สุดและเป็นที่รู้จักได้อย่างกว้างขวาง

• กลยุทธ์ 

สายงานประชาสัมพันธ์นั้นจะมุ่งเน้นไปการสร้างความสัมพันธ์อันดี กับกลุ่มสื่อมวลชน ไม่ว่าจะเป็นนักข่าว  influencer  Blogger  ผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย 

• การวัดผล

การวัดความสำเร็จของฝ่ายประชาสัมพันธ์นั้นจะถูกวัดผลโดยการมีพื้นที่ในสื่อ องค์กรหรือแบนสามารถอยู่ในโซเชียลมีเดียสื่อออนไลน์ได้มากน้อยเพียงใด การวัดยอดตัวเลขการมองเห็นในสื่อออนไลน์ 

 

ตามที่เรากล่าวมาข้างต้นนั้นทั้งสองสายงานมีความแตกต่างกัน มีวัตถุประสงค์ที่ไม่เหมือนกัน แต่การทำงานสายงาน  PR และ Marketing ก็ยังมีความเกี่ยวข้องกันเพราะในการทำงานนั้น 2 ส่วนงานนี้สามารถนำมาร่วมกันเพื่อส่งเสริมธุรกิจได้ โดยการตลาดนั้นจะก่อให้เกิดการชี้นำและเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ ในขณะเดียวกันการประชาสัมพันธ์ก็จะสามารถช่วยส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์ให้มีความน่าเชื่อถือและลูกค้าสามารถตัดสินใจเข้ามาซื้อหรือใช้บริการภายในแบรนด์ได้ เรียกได้ว่าเป็น 2 สายงานที่ช่วยส่งเสริมซึ่งกันและกัน ทำให้ธุรกิจหรือแบรนด์เติบโตขึ้นได้และประสบความสำเร็จไปยังเป้าหมายเดียวกัน 

 

⭐ ความสำคัญของ PR กับ Marketing สายงานในยุคดิจิตอล ⭐

ในยุคตลาดดิจิตอลนี้ pr marketing มีพลังทางการตลาดมากยิ่งขึ้นเพราะสื่อต่างๆเข้าถึงผู้คนได้เป็นจำนวนมาก ส่วนใหญ่แล้วคนมักตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการผ่านการรับชมสื่อออนไลน์โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ซึ่งแตกต่างกับยุคก่อนๆ การตัดสินใจซื้อผ่าน influencer หรือ Blogger ที่ชื่นชอบ ผ่านการบอกเล่าหรือรีวิวสินค้าหรือบริการทำให้มียอดเขาซื้อหรือใช้บริการที่มาจาก  influencer และ Blogger  เพิ่มมากขึ้น ยิ่งยุคใหม่ที่มีการเปลี่ยนแปลงของการตลาดตลอดเวลา จึงทำให้ทุกองค์กรมักเห็นความสำคัญในทั้งสายงานนี้เพิ่มมากขึ้น ลงทุนกับการตลาดในยุคดิจิตอลนี้จะต้องอาศัย นักการตลาดและ PR  ที่มีประสบการณ์ในการรับมือกับสื่อ แก้ไขปัญหาต่างๆ ได้เป็นอย่างดี จะต้องมีการฝึกอบรมในเรื่องของการประชาสัมพันธ์ เพราะสื่อในปัจจุบันนี้รวดเร็วมากๆ ซึ่งการทำการตลาด หรือการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อโดยไม่มีการคิดวิเคราะห์มาก่อนอาจทำให้เป็นดาบสองคม มีกระแสตีกลับมาได้ทุกเมื่อ จึงจำเป็นจะต้องมีการบริหารจัดการที่ดี  สำหรับใครที่กำลังมองหางาน PR และ Marketing jobfinfin ได้อธิบายข้อแตกต่างของ 2 สายงานให้ท่านได้ตัดสินใจเลือกสายงานได้ง่ายมากยิ่งขึ้น