สกิลเด็ดที่พนักงานขายทางโทรศัพท์ ต้องมี หากอยากขายเก่ง

​

อาชีพ เทเลเซลล์ (Telesales) ซึ่งรวมถึงพนักงานขายผ่านโทรศัพท์ เช่น ขายบัตรเครดิต ประกัน หรือบริการเครือข่ายมือถือ อาจไม่ได้รับการตอบรับที่ดีจากหลายๆ คน เนื่องจากบ่อยครั้งที่ผู้คนแสดงความรำคาญหรือตัดสายขณะที่เทเลเซลล์พยายามขายสินค้า แม้กระทั่งการอ้างว่ากำลังประชุมในขณะที่ว่างจริงๆ

อาชีพนี้มีข้อดีหลายประการที่มากกว่าการขายแบบตัวต่อตัว ได้แก่:

✍ไม่ต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

✍สามารถโทรหาลูกค้าได้มากถึง 100-300 สายต่อวัน

✍ใช้เวลาในการปิดการขายน้อยกว่า

✍เหมาะกับสินค้าที่สามารถนำเสนอผ่านการพูดได้

✍เหมาะกับธุรกิจที่เน้นเชิญชวนหรือนัดหมายลูกค้า

✍สนับสนุนการดูแลลูกค้าหลังการขายได้อย่างดี

อาชีพนี้ต้องการความอดทนและทักษะการขายที่เฉพาะเจาะจง เพื่อประสบความสำเร็จในการขายผ่านโทรศัพท์

ทักษะการขายที่สำคัญสำหรับเซลส์ในยุคใหม่

💡มีฐานข้อมูลลูกค้าที่ดี: การทำงานเป็นเทเลเซลล์ในบริษัทชั้นนำมักได้รับฐานข้อมูลลูกค้าเก่าและใหม่ที่มีคุณภาพ เช่น ข้อมูลลูกค้าเครือข่ายมือถือที่มีรายละเอียดการใช้งานต่างๆ ช่วยให้เทเลเซลล์สามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้

💡น้ำเสียงที่ดี: ในการทำงานเป็นเทเลเซลล์ น้ำเสียงที่มั่นใจและชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ เพราะน้ำเสียงสื่อถึงความน่าเชื่อถือและความมั่นใจ การยิ้มขณะพูดก็ช่วยให้น้ำเสียงดูเป็นมิตรและเชิญชวนมากขึ้น

💡สอบถามความสะดวกของลูกค้า: ก่อนเริ่มนำเสนอสินค้าหรือบริการ ควรถามลูกค้าก่อนว่าพวกเขามีเวลาพูดคุยหรือไม่ เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญ

💡เน้นนำเสนอผลประโยชน์: เมื่อเข้าสู่การนำเสนอ ควรเน้นที่ผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ และนำเสนอข้อมูลที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา

💡ปิดการขายด้วยเทคนิครวบรัด: ใช้เทคนิคการสรุปและรวบรัดข้อเสนอเพื่อชักจูงให้ลูกค้าตัดสินใจ โดยอาศัยสัญญาณเชิงบวกที่ได้รับจากลูกค้า

💡ติดตามงานอย่างต่อเนื่อง: การติดตามงานหลังจากการโทรแรกเป็นสิ่งสำคัญเพื่อสร้างความไว้วางใจและปิดการขายได้สำเร็จ

💡โทรมากที่สุดเท่าที่ทำได้: ยิ่งโทรมากเท่าไร โอกาสในการปิดการขายก็ยิ่งเพิ่มขึ้น เน้นที่การเพิ่มปริมาณการโทรพร้อมกับการพัฒนาคุณภาพการสื่อสารในแต่ละสาย

สำหรับใครที่สนใจสายงานนนี้ สามารถค้นหางานจากบริษัทดังทั่วประเทศได้ที่ หางาน telesales