ผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ตั้งแต่ระลอกแรกจนถึงปัจจุบัน ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปแบบที่เรียกได้ว่าพลิกจากหน้ามือเป็นหลังมือเลยทีเดียว กลยุทธ์หรือเทคนิคเดิม ๆ ที่ผู้ประกอบการใช้อาจไม่ได้ผลเหมือนช่วงก่อนโควิดอีกต่อไป jobfinfin ด้วยเหตุนี้จึงทำให้นักการตลาดจึงต้องหากลยุทธ์ใหม่ออกมา นั่นก็คือ 7p marketing mix เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน

 

สำหรับนักการตลาดที่ต้องการพัฒนากลยุทธ์ คุณอาจรู้จักคำว่าการตลาดแบบ 4P หรือการตลาดแบบ 7Ps เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนประกอบในการทำ Marketing นั่นเอง แต่ถ้าคุณเป็นมือใหม่ด้านการตลาดหรืออาจจะเคยทำแต่ 4Ps มาก่อนแล้วอยากทราบว่า 7p marketing คืออะไร และมีปัจจัยอะไรมาเสริมบ้าง บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักว่า ทำไมถึงมี 7Ps แตกต่างจาก 4Ps อย่างไร และมีอะไรบ้าง ไปดูกันได้เลย

 

⭐7Ps กลุยทธ์การตลาดแบบใหม่ ที่ตอบสนองต่อความต้องการของมนุษย์มากขึ้น⭐

7p marketing mix หรือ 7PS (Marketing Mix) เป็นแนวคิดส่วนประสมทางการตลาดในธุรกิจเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถคิดกลยุทธ์ที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และต้องแตกต่างและโดดเด่นจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอีกด้วย ซึ่งแนวคิด marketing mix 7p เป็นแนวคิดที่ได้รับการต่อยอดมาจาก 4P Marketing Mix โดยการเพิ่มปัจจัยมาอีก 3 ข้อ ได้แก่

• Product คือ สินค้าและการบริการของธุรกิจ
• Price คือ การตั้งราคาสินค้าหรือการบริการของธุรกิจ
• Promotion คือ วิธีการส่งเสริมการขายของธุรกิจ
• Place คือ ช่องทางในการขายและให้บริการของธุรกิจ
• People คือ การจัดการเกี่ยวกับพนักงานหรือทรัพยากรด้านบุคคล
• Process คือ กระบวนการในการทำงาน
• Physical Evidence คือ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพสำหรับลูกค้าที่มาใช้บริการต้องพบเจอ

โดย marketing 7 p นั้นจะมี 4 ปัจจัยที่เหมือนกับแนวคิดการตลาดแบบ 4P นั่นก็คือ Product, Price, Place และ Promotion และส่วนที่เพิ่มเติมเข้ามาก็คือ People, Process และ Physical Evidence นั่นเอง โดยแต่ละอย่างมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. ผลิตภัณฑ์หรือการบริการ (Product) 

เป็นสินค้าและบริการของธุรกิจเหมือนกับแนวคิด 4P ทุกประการ แต่ถ้าพูดถึง 7P ตัว Product จะไม่ได้เน้นแค่ตัวสินค้าและบริการเท่านั้นแต่ยังรวมไปถึงลักษณะของตัวสินค้าที่สามารถสื่อให้ลูกค้าเห็นว่า การสร้างแบรนด์ของคุณคืออะไร

2. ราคา (Price) 

เป็นนโยบายราคาของแต่ละธุรกิจ เพื่อใช้เป็นต้นแบบในการตั้งราคาสินค้าและบริการที่จะจัดจำหน่ายในตลาด การกำหนดราคาเป็นสิ่งสำคัญในการโน้มน้าวใจให้ผู้บริโภคเห็นผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจคุณมากขึ้น ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ หากธุรกิจของคุณตั้งราคาสินค้าหรือบริการไว้สูง แต่สินค้าหรือบริการมีคุณภาพดีเยี่ยมเหมาะสมกับราคาที่ตั้งไว้ ลูกค้าก็ยินดีจ่าย แต่ถ้าสินค้าและบริการดูไม่มีคุณภาพแต่คุณตั้งราคาสูงเพื่อเอาแต่กำไรเพียงอย่างเดียว ลูกค้าเองก็อาจไม่เต็มใจที่จะจ่ายหรืออาจเปลี่ยนไปซื้อสินค้าและบริการจากคู่แข่งของคุณแทน

3. วิธีการส่งเสริมการขายของธุรกิจ (Promotion)

เป็นวิธีการที่ใช้สื่อสารกับลูกค้าหรือธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ซึ่งปัจจัยนี้จะส่งผลกับธุรกิจไม่มากก็น้อยนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจในช่องทางการตลาดสินค้าและบริการของคุณ เพราะว่าช่องทางการขายแต่ละช่องทางมีลักษณะและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน

4. ช่องทางในการขายและให้บริการของธุรกิจ (Place)

เป็นสถานที่ที่คุณจะขายสินค้าและบริการเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ ปัจจุบันช่องทางการจำหน่ายไม่ได้มีเพียงช่องทางออฟไลน์เท่านั้นแต่ยังมีการเพิ่มช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชั่น โซเชียลมีเดีย เป็นต้น

5. การจัดการเกี่ยวกับพนักงานหรือทรัพยากรด้านบุคคล (People)

ปัจจัยในการบริหารคนหรือพนักงานของบริษัท เพื่อให้พนักงานในธุรกิจของคุณสามารถสื่อสารหรือโต้ตอบกับลูกค้าระหว่างการขายหรือบริการหลังการขายกับลูกค้า ซึ่งเป็นอีกส่วนที่สามารถช่วยโน้มน้าวประสบการณ์การใช้งานเพื่อให้ลูกค้าหันมาซื้อสินค้าและบริการของธุรกิจคุณได้เช่นกัน ในการตลาดดิจิทัล การมีส่วนร่วมหรือความช่วยเหลือของพนักงานส่งผลต่อการตัดสินใจ การซื้อของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการตอบอีเมลหรือตอบข้อความบนเว็บไซต์ หรือการใช้ Chatbots เพื่อช่วยตอบข้อความโดยอัตโนมัติเช่นกัน

6. กระบวนการในการทำงาน (Process)

วิธีการหรือกระบวนการที่ธุรกิจเลือกใช้ในการทำงานเพื่อเข้าถึงและนำการตลาดมาใช้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การโปรโมทแบรนด์ หรือแม้กระทั่งการเข้าถึงลูกค้าด้วยการใช้บริการของลูกค้าใด ๆ การออกแบบขั้นตอนหรือกระบวนการที่ดีจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้นและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เพราะคุณสามารถทราบ Customer Journey ของลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มต้น ว่าลูกค้าต้องการอะไรใน ซึ่งในกระบวนการนี้ในแต่ละขั้นตอนยังช่วยปิดช่องโหว่ที่จะทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกหรือประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อธุรกิจของคุณ

7. สิ่งแวดล้อมทางกายภาพสำหรับลูกค้าที่มาใช้บริการต้องพบเจอ (Physical Evidence)

การสร้างประสบการณ์ที่จับต้องได้ที่ลูกค้าได้รับจากธุรกิจของคุณ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณด้วย สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ไปแล้วกลับมาใช้บริการอีก หรือเป็นการสร้างความรู้สึกให้กับลูกค้าว่าถึงสินค้าของคุณจะมีราคาค่อนข้างแพงแต่ก็ยังรู้สึกคุ้มค่าที่จะซื้อ

 

⭐กลยุทธ์การตลาดที่สำคัญที่มีบทบาทต่อการพัฒนาธุรกิจในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์⭐

สำหรับธุรกิจที่นำกลยุทธ์การตลาดแบบ 7p marketing mix ไปใช้กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของตนเอง นอกจากจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจของคุณตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแล้ว ยังเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับลูกค้าอีกด้วย สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าเก่าของคุณยังคงซื้อและใช้บริการกับคุณ และพร้อมยินดีที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก นอกจากนี้ยังเป็นการเพิ่มศักยภาพในการหาลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจของคุณได้อีกมาก ดังนั้นการมีกลยุทธ์ 7p marketing ที่แม่นยำ พร้อมลงมือทำ และเรียนรู้จากประสบการณ์จึงเป็นการสร้างแบรนด์ที่ดีและการครองใจลูกค้าโดยเฉพาะทางออนไลน์อาจไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป